DB62T 4258-2020 政务服务中心首问服务规范

《DB62/T 4258-2020政务服务中心首问服务规范》是甘肃省地方标准，旨在提升政务服务中心的服务质量和效率。以下将对标准中的重要条文进行详细解读。

首问责任制是该标准的核心内容之一，要求首位接待申请人的工作人员即为首问责任人。这意味着无论申请人咨询的问题是否属于该工作人员的职责范围，都必须负责解答或引导至正确的部门和人员。这一制度能够有效避免推诿扯皮现象的发生，确保申请人得到及时有效的帮助。

对于首问责任人的具体工作流程，标准明确规定了几个关键步骤：首先，首问责任人应热情接待申请人，耐心倾听其需求并做好记录；其次，根据掌握的信息判断问题归属，若能当场解决则立即处理；若不能直接解决，则需准确告知申请人下一步应该怎么做以及预计完成时间，并跟踪落实情况直至问题彻底解决。

此外，标准还特别强调了服务态度的重要性。首问责任人应当保持礼貌友善的态度，使用文明用语，尊重每一位申请人。同时，为了提高工作效率，政务服务中心应建立健全相关工作机制，包括但不限于设立导办台、提供咨询服务热线等措施，为申请人提供更多便利条件。

最后，标准提出了监督考核机制的要求。通过定期检查与不定期抽查相结合的方式，评估首问责任制执行效果，将考核结果作为绩效评价的重要依据之一，从而激励工作人员更好地履行职责。

综上所述，《DB62/T 4258-2020政务服务中心首问服务规范》从多个角度规范了政务服务中心的服务行为，有助于构建更加高效便捷的服务体系，增强政府公信力和服务水平。