DB21T 3309－2020 二手车经纪公司经营管理规范

摘要：本文件规定了二手车经纪公司经营管理的基本要求、机构与人员、场地设施、业务流程、服务质量及投诉处理等内容。本文件适用于辽宁省行政区域内的二手车经纪公司的经营和管理活动。
Title：Operating and Management Specifications for Second-hand Car Brokerage Companies
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.120

《DB21/T 3309－2020 二手车经纪公司经营管理规范》是辽宁省发布的关于二手车经纪公司管理的地方标准。该标准对二手车经纪公司的经营管理提出了明确要求，有助于提升行业规范化水平。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、人员资质要求

标准规定，二手车经纪公司应配备具有相关专业知识和技能的从业人员，并定期开展业务培训。其中，从事车辆鉴定评估工作的人员需取得国家认可的职业资格证书。这一规定旨在确保从业人员具备专业能力，能够为客户提供准确、可靠的二手车交易服务。

二、信息透明度

标准强调，二手车经纪公司在经营活动中应当向客户全面、真实地披露车辆相关信息，包括但不限于车辆来源、行驶里程、维修记录等。同时，还应明示收费标准和服务内容，不得隐瞒或误导消费者。这有助于保护消费者的知情权，维护公平交易环境。

三、合同管理

在合同管理方面，标准要求二手车经纪公司与客户签订书面合同，明确双方权利义务。合同内容应包含交易标的物的基本信息、价款支付方式、违约责任等条款。此外，还应对合同文本格式进行统一规范，以便于后续争议解决时有据可查。

四、档案管理制度

标准提出建立完善的档案管理制度，妥善保管车辆档案及相关交易资料。档案至少要保存至车辆所有权转移后五年以上，以备查验。良好的档案管理不仅有利于企业自身风险管理，也能为政府部门监管提供依据。

五、投诉处理机制

针对可能发生的客户投诉情况，标准建议设立专门的投诉处理部门，指定专人负责接待处理工作。对于客户的合理诉求应及时响应并给予答复，必要时还需采取补救措施挽回损失。此举体现了以人为本的服务理念，有助于增强客户满意度。

六、环境保护

考虑到汽车尾气排放对环境的影响，标准特别提到二手车经纪公司应鼓励和支持绿色消费观念，在条件允许的情况下优先推荐节能环保型车辆给消费者选择。同时，还应对报废车辆回收利用环节加强监督指导，促进资源循环利用。

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