DB1303T006-2020 社会住宿经营服务规范

摘要：本文件规定了社会住宿经营服务的基本要求、经营管理、服务质量、安全管理、环境保护及投诉处理等内容。本文件适用于河北省范围内从事社会住宿经营服务的相关单位和个人。
Title：Social Accommodation Operation and Service Specifications
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080

DB1303/T006-2020《社会住宿经营服务规范》是河北省秦皇岛市制定的一项地方标准，旨在规范社会住宿行业的经营与服务行为。以下选取了该标准中的几个重要条文进行详细解读：

1. **服务质量要求**

- 标准指出，社会住宿经营者应确保提供的服务符合国家相关法律法规的要求，并且应当具备合法的营业资质。这意味着任何想要从事社会住宿业务的企业或个人都必须首先取得必要的许可和执照。

2. **卫生管理**

- 对于住宿环境的清洁度有着严格的规定，包括但不限于床铺、卫生间等公共区域的定期消毒处理。此外还强调了食品加工区的卫生条件，要求配备有效的防虫害措施以及妥善储存食物的方法，以防止交叉污染。

3. **安全保障**

- 强调了安全设施的重要性，如安装监控摄像头、设置紧急出口标识牌等。同时要求从业人员接受消防安全培训并掌握基本急救知识，以便在发生突发事件时能够迅速有效地应对。

4. **客户隐私保护**

- 明确规定不得非法收集、使用或者泄露客户的个人信息。这不仅涉及到入住登记时所获取的数据，还包括通过其他方式获得的信息，比如网络预订过程中提交的内容。

5. **投诉处理机制**

- 要求建立完善的顾客投诉渠道，并及时响应处理客户的反馈意见。对于合理的诉求应及时解决，而对于不合理的要求则需耐心解释说明原因。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册