DB32T 3767-2020 “空巴通”旅客联程联运服务规范

《DB32/T 3767-2020“空巴通”旅客联程联运服务规范》是一项针对航空与公路联运服务的省级地方标准，旨在提升旅客联程运输的服务质量和效率。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

术语和定义

标准中明确了“空巴通”服务的概念，即通过一体化票务系统实现航空与公路运输的无缝衔接。这一定义强调了服务的核心在于票务整合和技术支持，确保旅客在不同交通方式间的转换更加便捷。

服务流程

标准规定了从购票到到达目的地的完整服务流程。其中，购票环节要求提供多种支付方式，并确保信息准确无误地传递给各运输方。换乘过程中，需设置明确的指引标识，便于旅客识别和使用。此外，还应配备足够的工作人员协助旅客完成换乘。

服务质量要求

在服务质量方面，标准提出了多项具体指标。例如，航班延误时应及时通知旅客并提供替代方案；行李托运应做到全程追踪，确保安全抵达；投诉处理机制需高效透明，确保旅客权益得到保障。

技术支持

为实现上述服务目标，“空巴通”系统需具备强大的技术支持能力。这包括但不限于实时数据交换、自动售票功能以及紧急情况下的应急响应机制。同时，还应建立完善的网络安全防护体系，保护用户隐私及交易安全。

培训与考核

为了保证服务水平的一致性，所有参与“空巴通”服务的相关人员都必须接受专业培训并通过考核才能上岗。培训内容涵盖业务知识、操作技能以及职业道德等方面，以全面提升员工综合素质。

以上是对《DB32/T 3767-2020“空巴通”旅客联程联运服务规范》部分内容的深入解析。该标准不仅为行业提供了明确的操作指南，也为广大旅客带来了更优质的出行体验。