DB43T 1799.11-2020 “一件事一次办”服务规范 第11部分：服务指南编制与管理规范

《DB43/T 1799.11-2020“一件事一次办”服务规范 第11部分：服务指南编制与管理规范》是一项重要的地方标准，旨在规范政务服务中服务指南的编制和管理工作。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

5.1 服务事项范围确定

这一条款要求明确服务事项的具体范围。服务事项应涵盖群众和企业办理频率高、涉及部门多、流程复杂的事项。例如，涉及到工商登记、税务办理、社保缴纳等多部门联办的事项。通过明确服务事项范围，可以确保服务指南覆盖全面且有针对性。

6.1 服务指南的基本要素

服务指南应当包含以下基本要素：

- 事项名称：清晰准确地描述服务事项。

- 设定依据：列出相关法律法规或政策文件作为依据。

- 申请条件：详细说明申请人需满足的条件。

- 申请材料：列出所需提交的所有材料及其格式要求。

- 办理流程：提供详细的办理步骤图示或文字说明。

- 收费标准：明确是否收费及具体收费标准。

- 办理时限：规定从受理到完成的最长时间。

例如，在工商登记服务中，申请条件可能包括企业名称预先核准、注册资本证明等；申请材料则需要营业执照副本、法定代表人身份证明等文件。

8.1 服务指南的发布与更新

服务指南应在政府官方网站、办事大厅等渠道及时发布，并保持信息最新。当法律法规发生变化时，应及时调整并重新发布服务指南。此外，还应建立定期审查机制，确保指南内容的时效性和准确性。

9.1 服务指南的监督管理

各级政府部门需对服务指南的编制质量进行监督，可通过设立投诉举报机制收集公众意见，定期组织评估小组检查服务指南是否符合标准要求。对于不符合规定的指南，应责令整改直至达标为止。

以上是对DB43/T 1799.11-2020中部分重要条款的深入分析，希望有助于理解和应用这一标准，提升政务服务水平。