DB43T 1799.3-2020 “一件事一次办”服务规范 第3部分：“一次告知”服务规范

《DB43/T 1799.3-2020“一件事一次办”服务规范 第3部分：“一次告知”服务规范》是湖南省地方标准的一部分，旨在通过标准化的“一次告知”服务提升政务服务的质量和效率。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

核心要求

5.1 告知内容全面性

本部分强调了告知信息的完整性与准确性。要求行政机关在提供服务时，必须涵盖所有必要的申请条件、所需材料、办理流程及办理时限等关键要素。例如，在申请营业执照时，不仅需要列出必需的文件清单，还应明确每个步骤的具体操作指南以及可能遇到的问题解决方案。

5.2 材料清单清晰明了

标准指出，提供的材料清单应当简洁易懂，避免使用专业术语或模糊表述。每项材料都需附上示例模板，并说明其格式要求。此外，对于非必要但可选提交的辅助性资料，也应在清单中标注清楚，以便申请人根据自身情况选择是否提供。

5.3 办理流程可视化

为了便于理解复杂的办事程序，“一次告知”机制提倡采用图表形式展示整个流程图。这包括但不限于申请受理、审核批准、证照发放等环节的时间节点安排。同时，还鼓励利用网络平台发布动态更新的信息，确保公众能够及时获取最新的政策变动。

实施保障措施

6.1 信息公开透明

各级政府机构需建立健全信息公开制度，将相关法律法规、规章制度以及办事指南等内容统一公开于官方网站或其他官方渠道上。此外，还应设立专门的服务窗口或者热线电话，接受社会各界的意见反馈，并定期组织培训活动以提高工作人员的专业水平和服务意识。

6.2 监督考核机制

为保证各项规定得到有效执行，标准特别强调建立完善的监督体系。一方面，可以通过第三方评估机构对各地各部门的服务质量进行客观评价；另一方面，则要引入群众满意度调查问卷，收集第一手资料来持续改进工作方法。

总之，《DB43/T 1799.3-2020》为我们提供了一个科学合理的框架来指导如何更好地实施“一件事一次办”的理念。它不仅有利于简化行政程序，减轻企业和个人负担，同时也促进了政府职能转变和服务型政府建设目标的实现。