DB2301T70-2020 《一站式质量服务站建设及服务规范》

摘要：本文件规定了一站式质量服务站的建设要求、服务内容、服务质量管理及评价改进等方面的内容。本文件适用于辽宁省范围内一站式质量服务站的建设和运营服务。
Title：One-Stop Quality Service Station - Construction and Service Specifications
中国标准分类号：A41
国际标准分类号：03.120.99

DB2301T70-2020《一站式质量服务站建设及服务规范》是黑龙江省地方标准，该标准对一站式质量服务站的建设和运行提出了具体要求。以下是对部分关键条款的详细解读：

**5.1 基本要求**

此部分强调了服务站的基本条件，包括地理位置的选择、面积大小以及设施配置等。例如，服务站应设在交通便利的地方，并配备必要的办公设备和检测工具，确保能够满足日常工作的需求。这不仅方便了企业和消费者前来咨询或投诉，也提高了工作效率和服务质量。

**6.1 人员要求**

对于工作人员的专业技能有着严格的规定，要求至少有一名具有中级以上专业技术职称的质量管理人员。此外，所有员工都需接受相关培训并取得上岗资格证书。这一规定旨在保证服务质量，通过专业化的团队来处理各种复杂问题。

**7.2 服务内容**

明确了服务站需要提供的具体服务项目，如质量信息查询、质量纠纷调解、质量投诉受理等。特别是质量投诉处理流程被单独列出，要求从接收到反馈整个过程不得超过7个工作日，且需保持与投诉人的良好沟通，及时更新处理进展。

**8.2 设施设备**

详细列出了服务站必需的硬件设施，比如计算机网络系统、电话录音设备、文件柜等。这些设施对于记录保存、数据传输以及保护双方权益都至关重要。同时，还特别提到要定期维护保养设备，确保其正常运转。

**9.2 工作制度**

建立了包括值班制度、例会制度在内的多项管理制度。其中，值班制度确保了服务站全天候有人值守；而例会制度则用于总结经验教训，改进工作方法。此外，还要求建立完整的档案管理体系，妥善保管各类文档资料，便于日后查阅。

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