DB5101T 76.2—2020 社会保险经办管理规范 第2部分：综合柜员制

摘要：本文件规定了成都市社会保险经办机构实施综合柜员制的总体要求、岗位设置、业务流程、服务质量与监督评价等内容。本文件适用于成都市各级社会保险经办机构开展综合柜员制相关工作。
Title：Social Insurance Administration Management Specification Part 2: Comprehensive Teller System
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.160

DB5101T 76.2—2020《社会保险经办管理规范 第2部分：综合柜员制》是一项地方标准，旨在规范社会保险经办服务中的综合柜员制运行。这一标准对提升社保服务质量、提高工作效率具有重要意义。以下将选取部分关键条款进行深入解读。

首先，标准中明确指出综合柜员应具备的职业素养与技能要求。例如，第4.1条强调综合柜员需熟悉国家及地方有关社会保险的法律法规，并能熟练掌握业务操作流程。这不仅要求柜员具备扎实的专业知识，还应在实际工作中做到依法办事，确保各项业务合法合规开展。

其次，在服务态度方面，第5.1条提出了具体的服务准则。综合柜员在接待参保单位和个人时，要做到主动热情、耐心细致，使用文明礼貌的语言，杜绝推诿扯皮现象的发生。此外，对于特殊群体如老年人或残疾人，还需提供必要的帮助和支持，体现人文关怀。

再者，关于信息安全管理，标准在第6章做出了明确规定。所有涉及个人隐私的信息都必须严格保密，不得随意泄露给无关人员。同时，建立完善的数据备份机制，定期检查系统安全性，防止数据丢失或被篡改。这些措施有助于保护参保人的合法权益不受侵害。

最后，针对突发事件应急处理，标准特别设立了应急预案体系。一旦发生突发状况，比如设备故障或者网络中断等情况，综合柜员应及时启动应急预案，采取有效措施减少损失，并迅速恢复正常工作秩序。

综上所述，《社会保险经办管理规范 第2部分：综合柜员制》通过一系列详细的规范性要求，为社会保险经办机构提供了可遵循的操作指南。它不仅提升了服务质量和效率，也为维护社会公平正义发挥了积极作用。

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