DB37T 3698.5-2020 放心消费示范单位创建指南　第5部分：专业市场

摘要：本文件规定了放心消费示范单位在专业市场领域的创建原则、基本要求、创建内容、评价与管理等方面的要求。本文件适用于山东省内各类专业市场的放心消费示范单位的创建和管理。
Title：Creation Guidelines for Trustworthy Consumption Demonstration Units - Part 5: Specialized Markets
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.180

放心消费示范单位创建指南第5部分：专业市场解读

专业市场的放心消费创建工作是提升市场环境、保障消费者权益的重要举措。以下是对DB37/T 3698.5-2020中关键条款的深入解读：

一、市场经营管理规范

1. 市场应建立完善的管理制度，包括但不限于商品准入制度、质量检查制度、投诉处理机制等。这些制度应当明确具体的操作流程和责任分工，确保每个环节都有章可循。

2. 经营者需持有合法有效的营业执照，并按照规定悬挂于经营场所显著位置。这不仅是对经营者资质的认可，也是消费者判断商家是否正规的重要依据。

二、商品质量管理

1. 商品质量是放心消费的核心。市场管理者应定期组织商品质量抽检，对于不合格商品要及时下架并通知相关经营者整改。同时鼓励经营者采用先进的检测技术提高商品质量水平。

2. 推行商品溯源制度，要求所有进入市场的商品都具备完整的来源信息，便于追溯问题商品的责任主体。这样可以有效防止假冒伪劣商品流入市场，保护消费者的合法权益。

三、消费者权益保护

1. 设立专门的消费者服务台或投诉中心，配备足够的工作人员负责接待消费者的咨询和投诉。要做到快速响应、妥善处理，切实维护消费者的正当利益。

2. 制定公平合理的退换货政策，明确各种情形下的退换货条件及程序。经营者应当诚信经营，不得无故拒绝符合规定的退换货请求。

四、市场环境与安全

1. 保持良好的环境卫生，定期清理垃圾、消毒公共区域，营造干净整洁的购物环境。这对于提升消费者体验至关重要。

2. 加强消防安全管理，配备必要的消防设施设备，制定应急预案并组织演练。确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地处置。

五、诚信体系建设

1. 构建诚信档案系统，记录各经营者的信用状况。将信用评价结果作为评选优秀商户、推荐入驻资格等的重要参考指标。

2. 定期开展诚信教育活动，增强全体从业人员的职业道德意识。通过树立典型模范来带动整个市场的诚信氛围建设。

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