DB 5306T42-2020 昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范

《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》（DB 5306T42-2020）是专门针对政务服务领域制定的一项地方标准。它从多个维度对政务服务工作人员的行为举止提出了明确要求，旨在提升服务质量和效率。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先，在仪容仪表方面，标准明确规定“保持个人清洁卫生，头发整洁，无异味”。这不仅体现了对自身形象的重视，也反映了对服务对象的尊重。工作人员应当注意日常护理，确保衣着得体、干净整洁，展现出良好的职业素养。此外，“面部表情自然、亲切”这一要求强调了通过微笑等积极的表情传递友好态度的重要性，有助于拉近与群众的距离。

其次，在沟通交流上，标准指出“语言表达清晰准确，使用普通话”，并且提倡“耐心倾听，适时回应”。这意味着在面对咨询或投诉时，工作人员需全神贯注地聆听群众诉求，避免打断对方讲话，并以简洁明了的语言给予答复。同时，当遇到复杂问题时，应保持冷静，用通俗易懂的方式解释政策法规，帮助群众理解相关事项。

再者，关于服务态度，标准强调“主动热情，礼貌待人”。这就要求每位工作人员无论是否属于自己的职责范围，都要做到首问负责制，即对于前来办事的群众提出的任何疑问，都必须热情接待并尽力解答。如果确实无法直接处理，则需要指引至正确的部门或人员，确保群众能够顺利解决问题。

最后，在工作纪律层面，标准还特别提到“遵守上下班时间，不迟到早退”。这是维护正常办公秩序的基础条件之一，同时也表明了对职业操守的基本要求。只有按时到岗并在岗期间专注于本职工作，才能保证高效完成各项任务，赢得公众的信任和支持。

综上所述，《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》为政务服务提供了具体的操作指南，其中关于仪容仪表、沟通技巧以及服务态度等方面的规定尤为值得重视。这些细则不仅是衡量服务水平的重要指标，更是构建和谐政民关系的关键环节。希望广大政务服务工作者能够严格遵循上述规范，不断提升自我修养和服务能力，共同营造更加优质便捷的政务环境。