DB33T 770-2020 会展行业管理与服务规范

摘要：本文件规定了浙江省内会展行业的管理与服务要求，包括会展策划、组织、实施及服务质量控制等内容。本文件适用于浙江省内从事会展活动的相关单位和个人。
Title：Specification for Management and Service of Exhibition and Convention Industry in Zhejiang Province
中国标准分类号：A60
国际标准分类号：03.100

DB33/T 770-2020《会展行业管理与服务规范》是由浙江省市场监督管理局发布的，旨在规范会展行业的管理和服务行为，提升行业服务质量。以下是一些重要条文的详细解读：

1. **术语和定义**：标准中对“会展”、“展览”、“会议”等术语进行了明确界定。例如，“会展”是指在特定时间和地点，通过展示、交流、洽谈等方式，实现信息传播、产品推广、商务合作等功能的活动。这一部分为后续条款提供了基本的概念框架。

2. **组织管理**：标准要求会展主办方应建立完善的管理体系，包括但不限于项目策划、风险管理、财务管理等方面。特别强调了安全管理和应急预案的制定，确保活动期间的安全稳定运行。

3. **场地设施**：对于会展场地的要求，标准提出了具体的技术指标，如面积、层高、承重能力等，并要求配备必要的辅助设施，如照明、通风、消防系统等。这些规定有助于保障参展商和观众的基本需求。

4. **服务提供**：标准明确了展会期间各项服务的标准，包括但不限于注册登记、展位搭建、物流运输、餐饮住宿等。其中特别提到，服务人员需经过专业培训，具备相应的职业技能，以提供优质的服务体验。

5. **环境保护**：考虑到环保的重要性，标准鼓励采用绿色材料和技术，减少展会过程中的资源消耗和环境污染。同时提倡垃圾分类回收，促进可持续发展。

6. **投诉处理**：为了维护消费者权益，标准设立了投诉机制，要求主办方设立专门部门或人员负责处理投诉，并及时反馈处理结果。这不仅增强了消费者的信任感，也促进了企业的自我完善。

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