DB4209T 18—2019 政务服务中心便民服务工作规范

《DB4209T 18—2019政务服务中心便民服务工作规范》是湖北省孝感市制定的一项地方标准，旨在提升政务服务中心的服务质量。以下对部分关键条款进行详细解读。

首要条款强调了政务服务中心应遵循“以人为本”的服务理念，这意味着在提供服务时要充分考虑群众的实际需求，确保服务内容贴近民生。例如，对于老年人或残疾人等特殊群体，应当设置无障碍通道和专门的服务窗口，简化办事流程。

其次是关于服务事项公开透明的规定。要求所有进驻的政务服务事项必须在显著位置公示其名称、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本。这有助于提高政府工作的透明度，让群众能够清晰了解办理流程，避免因信息不对称而产生不必要的麻烦。

接着是关于工作人员行为规范的要求。规定工作人员需统一着装并佩戴工牌，保持良好的职业形象和服务态度。同时，还特别提到不得以任何理由拒绝受理符合法定条件的申请，杜绝推诿扯皮现象的发生。

此外，该标准还提出了建立首问负责制和一次性告知制度。首问负责人应对前来咨询或办理业务的群众负起全程跟踪的责任，直到问题得到妥善解决；而一次性告知则意味着如果申请人提交的材料不齐全或不符合要求，工作人员必须当场或者在规定的期限内书面告知所需补充的内容。

最后，在监督考核机制方面也做了明确规定，包括建立健全内部监督体系和社会公众评价机制。通过定期开展满意度调查等方式收集反馈意见，不断改进和完善各项服务措施，确保便民服务真正落到实处。