DB4103T 126—2020 智慧旅游服务建设指南

DB4103T 126—2020《智慧旅游服务建设指南》是河南省地方标准，为智慧旅游服务的规范化建设提供了指导。以下将从标准中的关键条文出发，进行深入解读。

一、总体要求

标准在总体要求部分明确了智慧旅游服务应具备的基本原则。其中包括以人为本、资源整合、技术创新和可持续发展。这些原则强调了以游客需求为中心，通过整合各类资源，运用现代信息技术手段提升旅游服务质量，并注重长期发展。例如，“以人为本”意味着所有技术应用和服务设计都应考虑游客的实际体验，确保信息获取便捷、服务响应及时。

二、基础设施建设

关于基础设施建设，标准提出要构建完善的网络通信设施、数据中心以及智能终端设备部署。具体而言，要求旅游景区实现无线网络全覆盖，确保网络稳定性与安全性；同时建立统一的数据中心平台，用于存储和管理旅游相关数据。此外还提到要合理布局智能终端如自助导览机、电子显示屏等，方便游客使用。这不仅提高了游客游览过程中的便利性，也为后续数据分析奠定了基础。

三、信息服务

信息服务是智慧旅游的重要组成部分。标准指出需提供多渠道的信息发布方式，包括但不限于官方网站、移动应用程序、社交媒体账号等。内容涵盖天气预报、交通状况、景区实时客流情况等实用信息。另外还特别强调了无障碍信息服务的重要性，比如为视力障碍者提供语音导航服务，听力障碍者可获取文字版说明资料。这样做能够让更多群体享受到智慧化带来的便利。

四、安全保障

安全保障措施也是本标准关注的重点之一。首先，在网络安全方面，要求采取必要的防护措施防止非法入侵和个人隐私泄露；其次，在应急管理上，需要制定应急预案并定期演练，以便快速有效地应对突发事件；最后，对于涉及资金交易的应用程序，则必须符合国家有关金融安全规定，保障用户财产安全。

五、评价与改进机制

为了持续优化智慧旅游服务水平，标准建议建立科学合理的评估体系。通过收集游客反馈意见、监测各项指标完成度等方式来衡量成效，并据此调整策略方向。同时鼓励引入第三方机构参与考核工作，增加透明度和公信力。

综上所述，《智慧旅游服务建设指南》从多个维度对智慧旅游服务提出了明确要求，旨在推动旅游业向更加智能化、高效化的方向迈进。各地可根据自身实际情况参照执行，不断探索适合本地特色的智慧旅游发展模式。