DB3210T 1010-2018 扬州敲背服务规范

摘要：本文件规定了扬州敲背服务的基本要求、服务环境、服务流程、服务质量要求及投诉处理等内容。本文件适用于扬州市范围内提供敲背服务的场所及相关从业人员。
Title：Yangzhou Back-Knocking Service Specification
中国标准分类号：C85
国际标准分类号：03.100.30

DB32/T 1010-2018《扬州敲背服务规范》是一项专门针对扬州地区传统敲背服务的技术标准。该标准从服务流程、人员要求到环境设施等方面进行了系统规范，旨在提升服务质量，传承和发扬地方特色文化。

首先在人员要求方面，标准明确规定从业人员需具备健康证明，并经过专业培训取得合格证书。这不仅保障了顾客的身体健康，也确保了服务的专业性。例如第五条提到“服务人员应掌握基本的解剖学知识”，这是为了保证手法运用得当，避免对顾客造成不必要的伤害。

其次在服务流程上，标准详细规定了接待、准备、实施及结束四个阶段的具体操作步骤。如在接待环节要求主动问候并询问客户需求，在实施阶段强调力度适中且节奏均匀等。这些细致的规定有助于规范服务行为，提高顾客满意度。

再者关于环境设施，标准提出场所应保持整洁明亮，温度适宜，配备必要的按摩床椅等专用设备。并且特别指出“地面不得有积水或杂物”，这样的细节考虑到了安全因素，防止意外发生。

此外还特别强调了职业道德与诚信经营的重要性，比如第七条要求“不得夸大疗效”以及“尊重客户隐私权”。这一内容体现了行业自律意识，有利于维护良好的市场秩序。

总之，《扬州敲背服务规范》通过一系列具体而严格的标准，为从业者提供了明确的操作指南，同时也保护了消费者的合法权益，对于促进当地服务业健康发展具有重要意义。