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摘要:本文件规定了导游和领队在旅游服务中的岗位安全工作要求、职责与操作规范。本文件适用于安徽省内从事导游和领队工作的人员及相关旅游服务机构。
Title:Guide and Leader Position Safety Work Specifications
中国标准分类号:X70
国际标准分类号:03.080.20
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拓展解读
《DB34/T 3382-2019导游领队岗位安全工作规范》是安徽省地方标准,旨在指导导游和领队在旅游服务过程中有效开展安全管理工作。以下从几个关键条款入手,对标准的重要内容进行深入解析。
首要任务是明确安全职责。根据标准第5.1条,导游和领队应承担起保障游客人身财产安全的主体责任。这要求从业人员必须熟悉并掌握相关法律法规,如《中华人民共和国旅游法》及安全生产管理规定,确保自身行为合法合规。同时,在行程开始前要主动向游客宣传安全知识,提醒大家注意旅途中的潜在风险。
其次是突发事件应对机制。标准第6.2条规定了遇到自然灾害、交通事故等紧急情况时的具体处理流程。首先应当保持冷静,迅速组织游客撤离危险区域,并及时联系当地救援机构寻求帮助。在此过程中,导游领队需负责维持现场秩序,防止恐慌情绪蔓延。此外还应该妥善保管好团队成员的身份证明文件以及贵重物品,避免丢失或被盗。
再者就是健康安全保障措施。按照第7.3条的要求,导游领队需要定期检查旅行社提供的车辆状况,确保其符合国家规定的安全标准。对于患有心脏病、高血压等慢性疾病的服务对象,则应提前了解病情,并为其准备必要的急救药品。当发现有游客出现身体不适症状时,应立即安排就医治疗,不得延误病情。
最后强调的是日常安全管理细节。依据第8.4条的内容,导游领队在带团期间要严格执行作息制度,合理规划活动时间,防止过度劳累导致意外发生。另外,在用餐住宿环节也需格外谨慎,选择信誉良好的餐饮场所和酒店入住,仔细核对房间设施是否完好无损。一旦发现问题应及时与相关部门沟通解决。
综上所述,《DB34/T 3382-2019导游领队岗位安全工作规范》从多个维度为导游领队提供了全面细致的操作指南,有助于提升整个行业的服务水平与安全性。希望广大从业者能够认真学习并贯彻执行这些规定,共同营造一个更加和谐美好的旅游环境。