DB14T 2155-2020 政务公开 满意度评价规范

DB14T 2020《政务公开 满意度评价规范》是山西省发布的关于政务公开工作的一项地方标准。该标准从评价指标体系、评价方法到结果应用等方面，为政务公开满意度评价提供了系统的指导。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

标准中明确指出，政务公开满意度评价应遵循客观公正、科学合理、全面系统的原则。这意味着在设计评价指标时，要确保数据来源真实可靠，评价过程透明公开，不能带有主观偏见。同时，评价内容需涵盖政务公开工作的各个方面，不能遗漏关键环节。

标准要求建立包括信息公开情况、服务态度、办事效率等在内的综合评价指标体系。其中信息公开情况具体包括政府信息主动公开的数量和质量，依申请公开的及时性和准确性等内容。服务态度则关注工作人员的服务意识和服务水平，办事效率则侧重于办理业务所需时间长短以及流程是否便捷高效。

对于评价方法的选择，标准提倡采用问卷调查、电话访谈、现场考察等多种方式相结合的形式。问卷调查能够覆盖大量样本，获取广泛的数据支持；电话访谈可以深入了解受访者的真实感受；而现场考察有助于直观了解实际情况。此外，还鼓励运用大数据分析技术，通过挖掘和分析相关数据来辅助判断。

在结果应用方面，标准强调要及时反馈评价结果，并根据结果改进工作。各级政府部门应当定期组织相关人员对评价结果进行分析研究，找出存在的问题和不足之处，制定相应的整改措施。同时，要将评价结果作为考核评价的重要依据之一，与绩效挂钩，以此激励先进鞭策后进。

总之，《政务公开 满意度评价规范》旨在构建一个完善的评价机制，促进政务公开工作不断优化提升，增强群众获得感和满意度。通过严格执行这一标准，可以使政务公开更加贴近民众需求，提高政府公信力和执行力。