DB32T 3731-2020 信访“人民满意窗口”创建规范

摘要：本文件规定了江苏省信访“人民满意窗口”创建的总体要求、场地建设、服务规范、信息化建设、监督管理及评价改进等内容。本文件适用于江苏省各级信访部门开展“人民满意窗口”创建工作。
Title：Creation Specification of \"People's Satisfactory Window\" for Petition Work
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：01.020

信访“人民满意窗口”创建规范（DB32/T 3731-2020）是江苏省为提升信访工作服务质量制定的地方标准。以下选取几个关键条文进行深度解读：

首先，关于服务设施部分，标准要求接待场所应布局合理、环境整洁，配备必要的办公设备和便民设施。这意味着信访窗口不仅要在硬件上满足基本需求，还要考虑人性化设计，比如设置无障碍通道、提供饮水机等，确保来访群众感到舒适便捷。

其次，在人员配置方面，标准强调工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，并定期接受培训。这表明，除了专业技能外，工作人员的态度同样重要，他们应当以积极主动的态度对待每一位来访者，耐心倾听诉求并给予恰当回应。

再者，有关信息管理的规定指出，应建立健全信访档案管理制度，确保所有信息真实完整且安全存储。这一要求旨在保护个人隐私的同时，也为后续处理提供可靠依据，有助于提高工作效率与透明度。

最后，对于投诉处理机制，标准明确提出要建立快速反应体系，及时反馈办理结果。这就要求相关部门不仅要迅速响应群众反映的问题，还必须做到事事有着落、件件有回音，真正实现为民解忧的目的。

通过以上几点可以看出，该标准从多个维度对信访“人民满意窗口”的建设提出了明确要求，旨在推动形成高效、公正、透明的信访服务体系，切实增强人民群众的获得感和满意度。