DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范

《DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范》是自贡市为了提升公共法律服务质量而制定的一项地方标准。该标准对四级公共法律服务平台（市、区县、乡镇街道、村社区）的服务内容、服务流程、服务要求等进行了明确规定，旨在构建覆盖城乡的公共法律服务体系，保障公民的基本法律权益。

以下是对该标准中几个关键条款的详细解读：

一、服务对象与范围

标准明确指出，公共法律服务的对象为全体公民，包括但不限于弱势群体如残疾人、老年人、未成年人以及经济困难的个人和组织。服务范围涵盖法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传教育等多个方面。这意味着无论身份地位如何，每个公民在遇到法律问题时都能获得平等的服务机会。

二、服务方式

1. 线上服务：通过官方网站、移动应用程序等形式提供在线咨询、预约申请等功能。

2. 线下服务：设立实体法律服务中心，配备专业律师或法律工作者现场解答疑问。

3. 流动服务：定期开展法律进社区、进校园等活动，将法律知识送到群众家门口。

三、服务流程

- 接待登记：工作人员需礼貌接待来访者，并做好基本信息记录。

- 需求评估：根据来访者的具体需求，判断是否需要进一步的专业帮助。

- 指导分流：对于符合条件的服务请求，引导至相应的部门或机构办理。

- 跟踪回访：处理完成后，适时回访了解满意度情况。

四、服务质量控制

为确保服务水平，标准提出了多项措施：

- 定期培训：对所有从事公共法律服务的人员进行法律法规及相关业务知识培训。

- 监督考核：建立完善的监督机制，定期检查各层级平台的工作成效。

- 反馈改进：鼓励用户提出意见和建议，不断优化服务模式。

五、特殊人群保护

针对残疾人士、老年人等特殊群体，标准特别强调了无障碍设施建设和服务便利化的要求。例如，在硬件设施上要考虑到轮椅通道、低位柜台等设计；软件服务上则应提供语音提示、手语翻译等辅助手段，确保每位公民都能享受到便捷高效的法律援助。

综上所述，《DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范》不仅明确了公共法律服务的基本框架，还从细节处体现了以人为本的服务理念。这将有助于提高当地居民的法律意识，促进社会和谐稳定发展。