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    DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范
    公共法律服务管理规范四级体系服务流程服务质量
    18 浏览2025-06-03 更新pdf0.57MB 未评分
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  • 资源简介

    摘要:本文件规定了自贡市“四级”公共法律服务的管理体系、服务内容、服务流程、质量要求及评价改进。本文件适用于自贡市各级公共法律服务机构及相关组织。
    Title:Zigong City \"Four-Level\" Public Legal Service Management Specification
    中国标准分类号:A90
    国际标准分类号:03.160

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    DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范
  • 拓展解读

    《DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范》是自贡市为了提升公共法律服务质量而制定的一项地方标准。该标准对四级公共法律服务平台(市、区县、乡镇街道、村社区)的服务内容、服务流程、服务要求等进行了明确规定,旨在构建覆盖城乡的公共法律服务体系,保障公民的基本法律权益。

    以下是对该标准中几个关键条款的详细解读:

    一、服务对象与范围

    标准明确指出,公共法律服务的对象为全体公民,包括但不限于弱势群体如残疾人、老年人、未成年人以及经济困难的个人和组织。服务范围涵盖法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传教育等多个方面。这意味着无论身份地位如何,每个公民在遇到法律问题时都能获得平等的服务机会。

    二、服务方式

    1. 线上服务:通过官方网站、移动应用程序等形式提供在线咨询、预约申请等功能。

    2. 线下服务:设立实体法律服务中心,配备专业律师或法律工作者现场解答疑问。

    3. 流动服务:定期开展法律进社区、进校园等活动,将法律知识送到群众家门口。

    三、服务流程

    - 接待登记:工作人员需礼貌接待来访者,并做好基本信息记录。

    - 需求评估:根据来访者的具体需求,判断是否需要进一步的专业帮助。

    - 指导分流:对于符合条件的服务请求,引导至相应的部门或机构办理。

    - 跟踪回访:处理完成后,适时回访了解满意度情况。

    四、服务质量控制

    为确保服务水平,标准提出了多项措施:

    - 定期培训:对所有从事公共法律服务的人员进行法律法规及相关业务知识培训。

    - 监督考核:建立完善的监督机制,定期检查各层级平台的工作成效。

    - 反馈改进:鼓励用户提出意见和建议,不断优化服务模式。

    五、特殊人群保护

    针对残疾人士、老年人等特殊群体,标准特别强调了无障碍设施建设和服务便利化的要求。例如,在硬件设施上要考虑到轮椅通道、低位柜台等设计;软件服务上则应提供语音提示、手语翻译等辅助手段,确保每位公民都能享受到便捷高效的法律援助。

    综上所述,《DB5103T 6-2019 自贡市“四级”公共法律服务管理规范》不仅明确了公共法律服务的基本框架,还从细节处体现了以人为本的服务理念。这将有助于提高当地居民的法律意识,促进社会和谐稳定发展。

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