DB5103T 5-2019 自贡市“四级”公共法律服务服务指南

自贡市地方标准《DB5103T 5-2019 四级公共法律服务服务指南》为推动当地公共法律服务体系的规范化建设提供了重要依据。以下将从标准中的关键条款入手，深入解析其核心内容。

一、服务范围与对象界定

该标准明确指出，公共法律服务涵盖法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传等多方面内容，面向全体公民开放。特别是对于经济困难群体和特殊案件当事人，应提供优先便捷的服务通道。这体现了政府保障基本人权、促进社会公平正义的决心。

二、服务质量要求

标准对各类服务提出了具体的质量指标。例如，在法律咨询服务中要求工作人员具备相应执业资格，并确保解答准确率不低于95%；在法律援助方面强调快速受理机制，一般案件应在48小时内完成初步审核。这些量化指标有助于提升服务水平，增强群众满意度。

三、服务流程规范

标准详细规定了从申请到办结整个过程的操作规程。包括统一的接待登记制度、分流转办机制以及回访评价体系。其中特别提到建立线上线下相结合的服务模式，方便偏远地区居民获取所需帮助。这种全流程管理方式有利于提高工作效率，减少办事环节中的障碍。

四、监督考核机制

为了保证各项措施落实到位，标准还设置了严格的监督考核办法。通过定期检查、随机抽查等方式对各服务机构的工作表现进行评估，并将结果作为绩效考核的重要参考依据。同时鼓励社会各界参与监督，形成多方联动的良好局面。

综上所述，《DB5103T 5-2019》不仅明确了公共法律服务的基本框架，还通过一系列具体举措细化了操作细节，为构建高效优质的公共法律服务体系奠定了坚实基础。各地可结合自身实际情况参照执行，共同推进法治社会建设进程。