DB65T 4188-2019 家政服务 家庭保洁服务规范

DB65/T 4188—2019《家政服务 家庭保洁服务规范》是由新疆维吾尔自治区市场监督管理局于2019年7月1日批准发布的。该标准规定了家庭保洁服务的基本要求、服务内容、服务质量要求、服务流程以及服务质量评价与改进等内容，适用于家庭日常保洁服务。

一、基本要求

1. 服务人员应具备健康证明，并定期接受健康检查。

- 解读：确保服务人员的身体状况良好，能够胜任工作，同时减少疾病传播的风险。

2. 服务人员需经过专业培训，掌握必要的清洁技能和安全知识。

- 解读：通过专业培训提升服务人员的专业水平，保证服务质量和安全性。

3. 服务人员应着装整洁，佩戴统一标识。

- 解读：这不仅体现了服务人员的职业素养，也有助于建立良好的企业形象。

二、服务内容

1. 家庭保洁服务包括但不限于地面清洁、家具表面清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。

- 解读：明确了家庭保洁服务的具体范围，使消费者和服务提供者都有明确的预期。

2. 根据客户需求可提供特殊清洁服务，如地毯清洗、窗帘清洗等。

- 解读：增加了服务的灵活性，满足不同客户的需求。

三、服务质量要求

1. 地面清洁后应无明显污渍、灰尘，保持干燥。

- 解读：这是对地面清洁的基本要求，直接影响到家庭环境的舒适度。

2. 厨房清洁后应无油渍残留，灶台干净整洁。

- 解读：厨房是家庭中容易积累油污的地方，这一要求有助于保障食品安全卫生。

3. 卫生间清洁后应无异味，洁具光亮无水垢。

- 解读：卫生间是家庭中需要特别注意卫生的地方，这一要求有助于提高居住质量。

四、服务流程

1. 接单后，服务人员需提前与客户沟通确认服务时间及内容。

- 解读：良好的沟通可以避免不必要的误会，确保服务顺利进行。

2. 到达现场后，先进行初步检查，确认服务范围并告知客户。

- 解读：这样可以让客户了解服务的具体情况，增强信任感。

3. 按照约定的服务内容开始作业，完成后请客户验收。

- 解读：确保服务质量和客户的满意度，同时也是对服务人员工作的监督。

五、服务质量评价与改进

1. 服务结束后，应收集客户反馈意见，及时改进不足之处。

- 解读：持续改进服务质量，提升客户满意度，促进企业的长远发展。

2. 定期组织服务人员参加技能培训，更新专业知识和技术。

- 解读：保持服务人员的专业性，适应市场需求的变化。

总之，《家政服务 家庭保洁服务规范》为家庭保洁服务提供了详细的指导，从服务人员的基本素质到具体的服务内容、流程都有明确规定，旨在提高服务质量，保障消费者的权益。