DB50T 957.6-2019 “渝快办”工作规范 第6部分：问政咨询工作规范

《“渝快办”工作规范》第6部分：问政咨询工作规范，主要对通过线上平台处理公众问政咨询的各个环节进行了系统性规定。以下是对该部分中一些重要条文的详细解读：

首先，在受理环节中，标准明确要求工作人员需在收到公众提问后的1个工作日内完成初步审核。如果发现提问内容不完整或不符合要求，应在24小时内向提问者反馈并说明原因，同时指导其补充完善信息。这一规定旨在确保问题能够及时得到准确处理，避免因信息缺失而延误回复时间。

其次，在处理环节中强调了时效性和准确性。对于一般性问题，应在3个工作日内给予答复；而对于复杂问题，则允许延长至7个工作日，并且在整个过程中必须保持与提问者的沟通联系。此外，还特别指出，所有答复都应当基于现行法律法规以及相关政策文件，确保所提供的信息合法合规且具有权威性。

再者，在反馈机制方面，建立了多层次的监督体系。除了常规的内部质量检查之外，还鼓励社会公众参与评价服务效果。具体措施包括但不限于设立专门的意见收集渠道、定期开展满意度调查等。这些举措有助于持续改进服务水平，提升用户满意度。

最后，在信息安全保护上也有严格要求。任何涉及个人隐私或者敏感数据的信息交流过程均需采取加密技术保障安全传输；同时要求所有参与者签署保密协议，以防止泄露任何未经授权的数据。

综上所述，《“渝快办”工作规范》第6部分不仅从流程设计上保证了问政咨询服务的高效运行，而且通过强化责任意识和技术手段相结合的方式有效维护了公共利益和个人权益之间的平衡。这对于构建更加开放透明、便捷高效的政府服务体系具有重要意义。