DB50T 957.3-2019 “渝快办”工作规范 第3部分：网上政务服务平台建设与管理

《DB50/T 957.3-2019“渝快办”工作规范 第3部分：网上政务服务平台建设与管理》是重庆市为推动政务服务标准化、规范化和便利化而制定的地方标准。该标准主要针对“渝快办”网上政务服务平台的建设与管理提出了一系列要求，旨在提升政务服务质量和效率，方便企业和群众办事。

平台建设总体要求

标准明确指出，网上政务服务平台应具备统一门户、统一身份认证、统一电子证照、统一支付、统一投诉建议等“五个统一”的功能。其中，统一门户要求平台界面友好、操作便捷，能够提供一站式服务；统一身份认证确保用户信息安全，实现一次登录全网通行；统一电子证照则通过数字化手段减少纸质材料使用，提高办事效率。

数据共享与业务协同

数据共享是实现高效政务服务的基础。标准强调，各政府部门间的数据交换应遵循最小够用原则，确保数据安全和个人隐私保护。同时，建立跨部门业务协同机制，打破信息孤岛，实现事项办理全流程在线流转，缩短办理时限，提高审批效率。

用户体验优化

为了提升用户体验，“渝快办”平台需不断优化服务流程，简化申请材料，推行告知承诺制和容缺受理模式。对于高频事项，要设置专门的服务通道，提供预约、预审等增值服务。此外，还应建立健全评价反馈体系，及时收集用户意见，持续改进服务质量。

安全保障措施

网络安全是平台稳定运行的重要保障。标准要求采取必要的技术手段和管理措施，防止非法入侵、数据泄露等问题发生。包括但不限于部署防火墙、加密传输、定期开展安全检查等。同时，制定应急预案，一旦发生安全事件能够迅速响应处置。

监督考核机制

为确保各项规定落到实处，标准建立了完善的监督考核制度。一方面，由政府主管部门定期对平台建设和运营情况进行评估；另一方面，鼓励社会公众参与监督，通过多种渠道反映问题。对于表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，而对于违反规定的则依法依规处理。

总之，《DB50/T 957.3-2019“渝快办”工作规范 第3部分：网上政务服务平台建设与管理》从多个维度规范了网上政务服务平台的建设标准和服务水平，为构建更加便捷高效的政务服务环境提供了有力支撑。