DB64T 1665-2019 网上信访事项办理规范

《DB64/T 1665-2019网上信访事项办理规范》是宁夏回族自治区制定的地方标准，旨在规范网上信访事项的办理流程和要求。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读：

首先，关于信访事项的受理范围，标准明确规定了哪些类型的信访事项应当被接受处理。例如，对于公民、法人或其他组织通过网络平台提交的投诉请求，只要符合相关法律法规的规定，并且属于本级行政机关职责范围内的事项，都应予以受理。

其次，在办理时限方面，标准提出了明确的时间限制。一般情况下，自收到信访事项之日起十五日内决定是否受理，并书面告知信访人；能够当场答复是否受理的，应当当场答复。如果情况复杂需要延长办理期限，则需经本行政机关负责人批准，并告知信访人延期理由，但延长期限不得超过三十日。

再者，关于办理程序，标准强调了公开透明的原则。要求行政机关在处理过程中，应当遵循公正、公平的原则，充分听取信访人的意见，必要时可以举行听证会等公开方式听取各方意见。同时，还要求对重大、复杂的信访事项进行调查核实，并将调查结果及时反馈给信访人。

此外，标准还特别提到，对于已经终结的信访事项，任何机关或者单位不得以同一事实和理由再次受理。这意味着一旦某个信访事项经过合法程序得到最终裁决后，除非有新的证据出现，否则不应重复处理。

最后，为了确保服务质量，标准还规定了对信访工作人员的职业道德要求和服务态度标准。这包括但不限于保持良好的职业操守，尊重信访人的合法权益，以及提供热情周到的服务等内容。

以上是对《DB64/T 1665-2019网上信访事项办理规范》部分重要内容的深入解析。希望这些信息能帮助您更好地理解和应用这一标准。