DB32T 3666-2019 家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务规范

摘要：本文件规定了母婴护理员（月嫂）的服务基本要求、服务内容、服务质量控制及评价改进。本文件适用于在家庭服务机构中从事母婴护理服务的月嫂及相关管理机构。
Title：Family Service - Maternal and Infant Caregiver (Postpartum Nurse) Service Specifications
中国标准分类号：C62
国际标准分类号：13.020

DB32/T 3666-2019《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务规范》是由江苏省市场监督管理局于2019年发布并实施的一项地方标准。这项标准对母婴护理员的服务内容、服务要求、服务质量控制等方面进行了系统规定，旨在提升母婴护理行业的专业化水平和服务质量。

首先，该标准明确了母婴护理员的基本要求。根据标准，母婴护理员应具备初中及以上学历，并接受过专业培训，掌握相关知识和技能。此外，还需持有健康证明，确保无传染性疾病和其他可能影响服务的健康问题。这表明，从事这一职业的人员不仅需要有良好的身体条件，还必须经过系统的专业学习，以保障母婴的健康安全。

在服务内容方面，标准详细列举了母婴护理员的主要职责。这些职责包括但不限于新生儿的生活护理、专业护理以及早期潜能开发等。对于新生儿的生活护理，要求护理员能够正确处理婴儿的日常起居，如喂养、洗澡、换尿布等。而专业护理则涉及婴儿常见疾病的预防与护理，例如黄疸的观察与处理。早期潜能开发则是通过适当的互动游戏等方式促进婴儿智力发展。同时，标准也强调了产妇的生活护理、专业护理及心理疏导等内容，比如指导产妇合理饮食、协助母乳喂养、帮助恢复身体机能等。

服务质量控制是标准中的另一个重点。为了保证服务质量，标准提出了定期评估制度。雇主可以依据评估结果来判断护理员的工作表现是否符合预期，并据此作出调整或更换护理员的决定。此外，还鼓励建立客户反馈机制，以便及时发现并解决问题，持续改进服务质量。

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