DB32T 3665-2019 家庭服务 居家保洁规范

DB32/T 3665-2019《家庭服务 居家保洁规范》是由江苏省市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范居家保洁服务的流程、质量要求和管理措施。这项标准对于提升家庭服务行业的整体水平具有重要意义。以下将选取标准中的几个关键条文进行详细解读。

首先，标准在基本要求部分强调了从业人员的职业素养和服务意识。规定保洁人员应具备良好的职业道德，熟悉相关法律法规，并经过专业培训后持证上岗。这不仅保障了服务质量，也保护了消费者的合法权益。同时，要求企业建立健全的服务管理体系，包括但不限于服务流程标准化、客户满意度调查机制等，以确保服务的一致性和可靠性。

其次，在作业环境与安全防护方面，标准提出了明确的要求。例如，进入客户家中前需征得同意并穿戴统一的工作服；使用清洁工具时要注意轻拿轻放，避免损坏家具或设施；特别是在处理化学清洁剂时，必须按照说明书正确操作，防止对人体健康造成危害。此外，还特别提到夜间作业时应保证照明充足，确保自身及他人安全。

再者，关于具体操作规范，标准对不同区域的清洁工作给出了详细指导。比如厨房区域，除了常规的擦拭台面、清洗碗筷外，还需特别注意油烟机滤网的清洁以及下水道疏通；卫生间则需重点关注马桶内外部彻底消毒、地漏防臭处理等内容。这些细致的规定有助于提高工作效率，减少遗漏项目。

最后，标准还明确了验收标准和服务承诺。完成保洁任务后，工作人员需要邀请客户现场检查确认无误，并填写服务记录表存档备查。如果客户提出不满意的地方，应及时整改直至达到满意为止。这种闭环式管理方式能够有效增强客户的信任感，促进长期合作关系建立。

综上所述，《家庭服务 居家保洁规范》从多个维度为行业制定了科学合理的准则，无论是从业者的专业技能还是企业的运营管理都提出了较高要求。只有严格遵守该标准，才能真正实现高效优质的居家保洁服务。