DB14T 1814-2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求

DB14/T 1814-2019《旅游景区卫生清洁服务质量要求》是山西省地方标准，于2019年发布并实施。该标准规定了旅游景区卫生清洁服务的基本要求、服务质量等级划分与评定等内容，旨在提升旅游景区的卫生清洁水平，为游客提供更优质的旅游体验。

基本要求

标准中明确指出，旅游景区应建立完善的卫生清洁管理制度，包括但不限于清洁作业流程、质量检查制度和应急预案等。此外，景区需配备足够的清洁设备和用品，并定期维护保养，确保其正常运行。对于工作人员，要求具备相应的清洁技能和服务意识，上岗前须接受专业培训，熟悉相关操作规范。

服务质量等级划分与评定

根据标准，旅游景区的卫生清洁服务质量被划分为三个等级：一级、二级和三级，其中一级为最高级别。每个等级对应不同的服务质量标准，例如一级要求景区内所有区域保持无垃圾、无污渍的状态，而二级则允许存在少量不影响整体观感的小面积污迹。评定时将从环境卫生状况、清洁频率、投诉处理等多个维度综合考量。

具体条文解读

# 环境卫生管理

标准强调，景区内的厕所、餐饮区、休息区等重点区域必须实行每日多次清扫制度，特别是在高峰时段后要及时清理废弃物。同时，要求设置明显的禁烟标识，并安排专人巡查劝阻吸烟行为，以维护良好的公共卫生环境。

# 清洁工具使用

在清洁工具的选择上，标准提倡采用环保型材料制作的产品，减少对环境的影响。例如，推荐使用可降解塑料制成的垃圾袋以及天然纤维编制的地垫等。另外，还特别提到，在不同类型的表面上使用清洁剂时要严格按照说明书比例配制，避免过量使用造成浪费或污染。

# 应急响应机制

为了应对突发情况，如暴雨导致积水严重或者大型活动结束后产生大量垃圾等情况，标准建议建立快速反应团队，能够在最短时间内调配资源解决问题。此外，还鼓励利用现代信息技术手段，比如安装监控摄像头实时掌握现场动态，以便及时调整清洁策略。

通过以上内容可以看出，《旅游景区卫生清洁服务质量要求》不仅关注日常维护工作，同时也注重长远规划与发展，力求打造一个既美观又安全舒适的游览空间。希望各景区能够认真学习并贯彻执行这一标准，共同推动旅游业健康发展。