DB43T 1686-2019 审批服务“一件事一次办”帮（代）办服务规范

摘要：本文件规定了审批服务“一件事一次办”帮（代）办服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量要求及评价改进。本文件适用于湖南省内各级政务服务机构开展的“一件事一次办”帮（代）办服务。
Title：Service Specification for \"One Thing Once\" Approval Services: Proxy and Assistance Services
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：03.100.01

《DB43/T 1686-2019审批服务“一件事一次办”帮（代）办服务规范》是湖南省地方标准，旨在提升政务服务效能，优化营商环境。以下选取部分关键条文进行详细解读。

**一、适用范围**

本标准适用于全省各级政务服务中心及其分中心开展的审批服务“一件事一次办”帮（代）办服务。这明确了标准的适用对象和范围，确保所有涉及“一件事一次办”的服务活动均需遵循此规范。

**二、术语和定义**

1. **帮（代）办服务**：指由专门人员协助或代理申请人办理审批服务事项的服务模式。这一定义明确了帮（代）办的核心内容，即通过专业人员提供帮助或代理来完成业务办理。

2. **一件事一次办**：将多个关联事项整合为一个整体，实现一次申请、一次办结的服务方式。该定义强调了整合与高效的理念，使复杂事务变得简单易行。

**三、基本要求**

1. **服务场所设施配置**：要求政务服务中心应设置专门的帮（代）办服务区，并配备必要的办公设备和服务指南。这确保了服务环境的专业性和便利性。

2. **人员配置**：每个窗口至少配备一名专职帮（代）办员，且需经过培训考核合格后上岗。此举保证了服务队伍的专业水平和服务质量。

**四、服务流程**

1. **咨询引导**：帮（代）办员应主动询问申请人需求，指导填写表格并核对材料完整性。这一环节突出了主动服务意识，有助于减少申请人因材料不全而多次往返。

2. **受理审核**：对于符合条件的申请，帮（代）办员应及时提交至相关部门；如遇问题则需及时反馈给申请人并协助修正。体现了快速响应机制，保障了办事效率。

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