DB3502T 052—2019 家政服务规范 家庭搬家

《DB3502T 052—2019家政服务规范 家庭搬家》是福建省厦门市地方标准，为家庭搬家服务提供了详细的规范要求。以下是一些重要条文的解读：

一、服务人员要求

1. 服务人员应经过专业培训，掌握基本的搬运知识和技能。

2. 服务人员需具备良好的身体素质，能够胜任重体力劳动。

二、服务准备

1. 提前与客户沟通确认搬家时间、地点及物品清单。

2. 准备必要的搬运工具如手推车、绳索、保护垫等。

3. 对易碎品进行单独包装并做好标识。

三、现场操作

1. 搬运过程中要轻拿轻放，避免损坏物品。

2. 大件家具需两人以上协作完成，确保安全。

3. 上下楼梯时注意平衡，防止滑倒或碰撞。

四、后续工作

1. 搬运结束后检查是否有遗漏物品。

2. 清理现场残留垃圾，保持环境整洁。

3. 向客户提供服务反馈表，请其评价服务质量。

五、安全保障

1. 所有参与人员必须佩戴防护装备，如手套、护膝等。

2. 在雨雪天气条件下作业时需采取防滑措施。

3. 遇到突发情况立即停止作业，并妥善处理问题。

六、客户权益保护

1. 明确收费标准，不得随意加价。

2. 如因公司原因造成损失，应按照合同约定赔偿。

3. 建立投诉机制，及时解决客户的合理诉求。

通过遵循这些规定，可以有效提升家庭搬家的服务质量，保障各方利益不受损害。