DB5333T 9—2018 贡山县农家乐满意度调查规范

《DB5333T 9—2018贡山县农家乐满意度调查规范》是云南省地方标准，用于指导农家乐服务质量和顾客满意度的测评工作。以下从标准的重要条文中进行解读。

标准中规定了农家乐满意度调查的基本原则，包括客观性、科学性和可操作性。这意味着调查应当真实反映农家乐的服务水平，采用合理的调查方法，并且能够实际执行。例如，在设计问卷时要确保问题全面覆盖农家乐的服务项目，避免遗漏关键内容。

关于调查对象的选择，标准要求根据农家乐的接待能力和服务范围确定样本量，并按一定比例随机抽取顾客作为调查对象。比如对于日均接待量为100人的农家乐，至少需要对10名顾客进行调查。这样可以保证调查结果具有代表性。

在调查实施方面，标准强调调查人员需经过培训，熟悉调查流程和技巧。并且调查过程应保持透明公正，不得诱导顾客回答。例如，当询问顾客对餐饮服务的满意程度时，调查员不应暗示顾客应该选择哪个选项。

数据分析部分指出，满意度评价指标体系应包含服务质量、环境卫生、价格合理性等多个维度。具体来说，服务质量可细分为接待态度、菜品质量等子项，每个子项赋予权重后计算综合得分。此外还要求建立数据库，定期更新数据以跟踪农家乐服务水平的变化趋势。

最后标准提到调查报告应包括基本情况介绍、主要发现、改进建议等内容。例如可以指出大部分顾客对住宿环境满意但对交通便利性存在意见，进而建议优化停车场布局或增加公交线路。通过这样的方式帮助农家乐经营者了解自身优势与不足之处，促进持续改进。