DB 5307T 3-2019 旅游民宿服务规范

摘要：本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务规范、安全管理、服务质量控制与改进等内容。本文件适用于云南省内旅游民宿的服务提供与管理。
Title：Service Specification for Tourism Homestays
中国标准分类号：X51
国际标准分类号：03.080.20

《DB 5307T 3-2019 旅游民宿服务规范》是云南省普洱市发布的关于旅游民宿服务的地方标准，旨在提升旅游民宿的服务质量，保障消费者权益。以下选取了部分重要条文进行详细解读。

一、总则

本标准适用于普洱市行政区域内提供住宿服务的旅游民宿。民宿经营者应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用原则，维护消费者合法权益。这表明民宿在经营过程中必须合法合规，不得损害消费者的正当利益。

二、基本要求

1. 民宿选址应符合城乡规划和土地利用总体规划，远离污染源。这意味着民宿的位置选择要考虑到环境因素，确保空气质量良好，避免受到工业排放等污染影响。

2. 建筑结构安全可靠，装修装饰材料环保无害。建筑的安全性和使用的材料健康性直接关系到住客的生命财产安全，因此需要严格把关。

3. 配备必要的消防设施设备，并定期检查维护。消防安全是重中之重，完善的消防设施可以有效预防火灾事故的发生。

4. 提供的设施设备应满足日常使用需求，且定期清洁消毒。保持良好的卫生条件有助于提高顾客满意度，同时也是对公共卫生负责的表现。

三、服务质量

1. 从业人员需经过专业培训，掌握基本服务技能和服务礼仪。具备专业的知识和礼貌的态度能让游客感受到宾至如归的感觉。

2. 应当建立健全投诉处理机制，及时解决客人提出的问题或不满。快速响应并妥善处理客户反馈能够增强客户的信任感和忠诚度。

3. 定期开展服务质量评估活动，持续改进服务水平。通过自我审视发现不足之处，不断优化服务流程，才能长久地吸引顾客。

四、安全管理

1. 制定应急预案，包括但不限于自然灾害、突发公共卫生事件等情况下的应对措施。未雨绸缪可以最大限度地减少突发事件带来的损失。

2. 对入住人员进行实名登记管理，保护个人信息安全。严格执行相关规定既是对法律的尊重也是对企业自身利益的保护。

3. 加强夜间巡逻力度，确保公共区域的安全状况。增加安保力量可以有效震慑犯罪分子，营造更加安心舒适的居住氛围。

五、环境保护

1. 鼓励采用节能减排技术，减少资源浪费。践行绿色发展理念不仅有利于降低运营成本，还能树立良好的社会形象。

2. 垃圾分类投放，倡导低碳生活方式。从小事做起，共同为建设美丽家园贡献力量。

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