DB33T 2175.2-2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分大厅服务

《DB33/T 2175.2-2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分 大厅服务》是一项地方标准，旨在规范人民法院诉讼服务中心的服务流程和内容，提升司法为民的服务水平。以下选取部分重要条文进行详细解读：

一、服务设施与环境

标准要求诉讼服务中心应设置引导区、立案登记区、材料收转区、信息查询区、等候休息区等功能区域，并配备必要的办公设备和便民设施。例如，应当提供书写工具、纸张、老花镜等物品，确保当事人能够方便地办理相关事务。

二、人员配置与培训

法院应根据业务量合理配备工作人员，保证工作时间有人在岗。所有工作人员需经过岗前培训，熟悉各项业务流程和服务规范。培训内容包括但不限于法律知识、沟通技巧以及应急处理能力。

三、服务流程

对于立案申请，工作人员需一次性告知所需全部材料，并指导当事人填写相关表格。如果材料不全或不符合要求，应明确列出补正清单，避免让当事人多次往返。此外，在案件受理后应及时通知当事人后续步骤及预计办结时间。

四、信息公开透明

法院应当通过电子显示屏、触摸查询机等方式公开各类案件的立案条件、收费标准等信息，同时设立意见箱接受群众反馈。对于涉及国家秘密或者个人隐私的信息，则必须按照法律规定予以保密。

五、特殊群体关怀

特别强调对老年人、残疾人等弱势群体给予优先照顾。比如设置无障碍通道、安排专人协助操作自助终端机等措施来保障他们的合法权益不受侵害。

六、投诉处理机制

建立完善的投诉渠道，确保每一位来访者都可以便捷地表达自己的诉求。一旦接到投诉，相关部门应在规定期限内调查核实并作出答复，必要时还需追究相关人员责任。

以上是对该标准中部分内容较为全面且深入的理解分析，希望对你有所帮助！