DB33T 2188.5-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务

摘要：本文件规定了赛会现场志愿服务的岗位设置、岗位职责、服务要求及管理规范。本文件适用于浙江省内大型赛会活动现场的志愿服务工作。
Title：Large-scale Event Volunteer Service Position Specifications Part 5: On-site Services for Events
中国标准分类号：C84
国际标准分类号：03.100.70

DB33/T 2188.5-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务》为赛会现场志愿者服务提供了详细的指导和规范。以下选取其中的重要条文进行详细解读。

**一、服务态度与行为规范**

根据标准第5.1条，赛会现场志愿者需保持积极主动的服务态度，做到礼貌待人，尊重每一位参与者。具体表现为：在与参赛者或观众交流时，应面带微笑，使用文明用语，避免任何可能引起不适的言行。同时，志愿者需要具备较强的适应能力，能够在不同环境下迅速调整自己的状态，确保服务质量始终如一。这不仅体现了个人的职业素养，也是对赛事整体形象的一种维护。

**二、专业知识与技能培训**

标准第5.2条强调了志愿者必须接受系统的培训。包括但不限于赛事的基本情况介绍、场馆布局熟悉、紧急情况处理流程等内容。通过理论学习与实践操作相结合的方式，使每位志愿者都能掌握必要的知识技能。例如，在遇到突发事件时能够冷静应对，按照既定方案采取行动，保障自身及他人的安全。此外，还需定期组织复习巩固，以适应不断变化的工作需求。

**三、团队协作与沟通协调**

第5.3条指出，良好的团队合作精神是完成任务的关键因素之一。志愿者之间应当相互支持配合，共同解决问题。当面对复杂多变的情况时，及时有效地沟通尤为重要。可以通过建立明确的信息传递机制来实现这一点，比如设立专门负责人联络各小组成员，确保信息准确无误地传达给相关人员。这样不仅能提高工作效率，还能增强整个团队的凝聚力。

**四、安全意识与防护措施**

为保证志愿者自身的健康与安全，标准特别提出了安全意识培养的要求（第5.4条）。首先，要求所有参与人员了解并遵守相关的安全规章制度；其次，在执行任务过程中要时刻注意周围环境的变化，发现异常情况立即报告上级领导；最后，正确穿戴必要的防护装备，如反光背心、头盔等，特别是在人流密集区域工作时更要注意保护自己免受意外伤害。

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