DB33T 2188.9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9 部分：交通出行志愿服务

摘要：本文件规定了大型赛会交通出行志愿服务的岗位设置、岗位职责、服务要求及培训内容。本文件适用于浙江省内大型赛会中交通出行志愿服务的组织与实施。
Title：Volunteer Service Specifications for Large Events - Part 9: Transportation Services
中国标准分类号：C86
国际标准分类号：03.100.99

DB33/T 2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务》是一项专门针对大型赛会中交通出行志愿服务的技术标准。该标准明确了志愿者在交通出行服务中的职责、工作内容及具体要求，为赛事的顺利进行提供了保障。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

首先，在志愿者的基本条件方面，标准指出志愿者应具备良好的身体素质和健康状况，能够胜任长时间站立或行走的工作需求。同时，志愿者需具备一定的沟通能力和团队合作精神，能够在高压环境下保持冷静并有效解决问题。此外，志愿者还需接受相关培训，熟悉赛事期间的交通路线、停车点位等信息，并掌握基本的应急处理技能。

其次，在志愿服务的具体操作环节上，标准对志愿者的行为准则提出了严格要求。例如，志愿者在引导乘客时，必须使用礼貌用语，耐心解答疑问，确保每位乘客都能准确理解指引信息。对于特殊群体如老人、儿童或残障人士，志愿者应当主动提供帮助，确保他们安全便捷地完成出行过程。另外，在车辆调度与管理方面，志愿者需要协助工作人员维持现场秩序，防止混乱情况发生，同时做好车辆进出登记工作，记录每辆车的信息以便后续追踪。

再者，关于突发事件应对措施，标准特别强调了志愿者的责任意识。当遇到恶劣天气或其他不可抗力因素导致交通延误时，志愿者应及时向有关部门报告，并通过广播等方式及时通知受影响人群，采取合理措施安抚情绪，避免恐慌情绪蔓延。此外，在发生交通事故或者其他紧急状况时，志愿者应迅速组织人员疏散，保护现场，并配合专业救援队伍开展救助行动。

最后，标准还关注到了志愿者自身的安全保障问题。为了防止疲劳过度影响服务质量，规定每位志愿者每天工作时间不得超过八小时，并且每隔两小时至少休息十五分钟。同时，所有参与活动的志愿者都必须穿戴统一标识服，佩戴明显证件，以便于识别身份。另外，主办方还需定期检查志愿者的身体状态，一旦发现不适现象立即安排替换人员上岗。

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