DB33T 2188.1-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第1部分：总则

摘要：本文件规定了大型赛会志愿服务的总则，包括基本要求、服务准则、培训要求及管理规范等内容。本文件适用于浙江省内大型赛会活动中志愿者的服务与管理工作。
Title：Volunteer Service Specifications for Large-scale Events - Part 1: General Principles
中国标准分类号：C86
国际标准分类号：03.220

DB33/T 2188.1-2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第1部分：总则》是浙江省地方标准，旨在为大型赛会志愿服务提供规范化指导。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 志愿服务组织与管理

标准要求赛事主办方应设立专门的志愿者工作机构负责志愿服务的整体规划、协调和实施。该机构需制定详细的志愿服务计划，包括但不限于志愿者招募、培训、岗位分配、考核及表彰等环节。此外，还强调了志愿者队伍应保持多样性，确保不同背景的人员都能参与其中，以体现赛事的包容性与广泛性。

### 志愿者招募与选拔

在志愿者招募过程中，标准提出了明确的要求。首先，招募渠道应当多样化，充分利用线上线下平台扩大影响力。其次，在筛选环节中，除了考察申请者的专业技能外，还需注重其沟通能力、团队合作精神以及对赛事的热情度。对于特定技术性较强的服务岗位，则需要对应聘者进行相关知识测试或实际操作评估。

### 培训内容与方法

针对不同类型的志愿服务岗位，标准规定了相应的培训内容。例如，对于礼仪接待类岗位，重点在于仪态举止、语言表达技巧等方面的训练；而对于技术支持类岗位，则更侧重于设备使用方法、故障排查流程等内容的学习。同时，提倡采用案例分析、模拟演练等多种形式开展培训活动，增强学习效果。

### 工作职责与行为准则

标准明确了志愿者的基本工作职责，包括但不限于引导观众入场、维持现场秩序、协助媒体采访等。同时，也对志愿者的行为作出了严格的规定，如不得擅自离岗、禁止私自接受馈赠物品等。这些细则旨在保证每位志愿者都能按照既定规则履行自己的义务，维护良好的赛事氛围。

### 安全保障措施

考虑到大型活动中可能存在各种安全隐患，标准特别强调了安全管理工作的重要性。一方面，要求所有志愿者在接受任务前必须接受必要的安全教育，并熟悉紧急疏散路线；另一方面，还建议建立完善的应急预案体系，在遇到突发事件时能够迅速反应，妥善处理。

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