DB61T 1243-2019 自驾游服务规范

摘要：本文件规定了陕西省内自驾游服务的基本要求、服务内容、服务质量管理及投诉处理等内容。本文件适用于陕西省范围内提供自驾游服务的相关单位和个人。
Title：Self-Driving Tour Service Specification
中国标准分类号：X73
国际标准分类号：03.080.20

《自驾游服务规范》（DB61/T 1243-2019）是陕西省针对自驾游服务制定的地方标准，旨在提升自驾游服务质量，保障游客权益。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

首先，标准在“术语和定义”部分明确了自驾游服务的基本概念。其中，“自驾游服务”被定义为为自驾游活动提供支持和服务的行为。这一定义帮助从业者和消费者明确服务范围，确保双方对服务内容有共同理解。

其次，在“服务设施”章节中，标准要求自驾游服务单位应配备必要的基础设施，如停车场、卫生间等，并且这些设施需要保持良好的维护状态。例如，停车场应有足够的停车位，并设置明显的标识牌，方便游客识别和使用。同时，卫生间需定期清洁消毒，确保卫生安全。

再者，关于“安全与应急”，标准强调了安全保障的重要性。要求服务单位制定详细的应急预案，包括但不限于交通事故处理流程、突发疾病应对措施等。此外，还应当配备急救箱及专业急救人员，以便在紧急情况下能够迅速有效地提供救助。

另外，“信息服务”也是本标准的重点之一。它规定了服务单位需向游客提供准确的信息服务，比如旅游线路推荐、天气预报查询等。通过建立完善的信息发布平台，可以有效减少因信息不对称而导致的问题。

最后，“投诉处理机制”不容忽视。标准指出，任何接受自驾游服务的人都有权对不满意的服务提出投诉。为此，服务单位必须设立专门的投诉受理渠道，并承诺及时响应并妥善解决客户反映的问题。

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