DB61T 1201.5-2018 智慧旅游建设与服务规范 第5部分：智慧旅行社

摘要：本文件规定了智慧旅行社的建设与服务要求，包括信息化基础设施、业务管理、客户服务、信息安全等方面的内容。本文件适用于陕西省内从事旅游服务的旅行社及相关机构。
Title：Specification for Smart Tourism Construction and Service - Part 5: Smart Travel Agencies
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240.99

《DB61/T 1201.5-2018 智慧旅游建设与服务规范 第5部分：智慧旅行社》是陕西省地方标准，旨在指导和规范智慧旅行社的建设与服务。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，标准明确了智慧旅行社的概念，即运用现代信息技术手段，提升旅行社的服务质量和管理水平，实现信息共享、业务协同和服务智能化的新型旅行社形态。这要求旅行社在运营过程中充分利用互联网、大数据、云计算等技术，提高工作效率和服务水平。

其次，在信息化基础设施建设方面，标准规定旅行社应具备完善的网络设施，包括但不限于宽带接入、无线网络覆盖以及必要的服务器和存储设备。同时，还应建立数据中心，用于存储和管理各类业务数据，确保数据的安全性和可靠性。

第三，关于业务管理系统，标准提出旅行社应当采用先进的业务管理系统，涵盖产品设计、预订管理、财务管理等多个模块。系统需支持多渠道接入，如官方网站、移动应用、第三方平台等，并且能够实现订单跟踪、客户关系管理等功能。此外，系统还应该具备数据分析能力，帮助旅行社做出更科学合理的决策。

第四，客户服务方面，智慧旅行社需要提供便捷高效的在线客服服务。通过即时通讯工具、社交媒体等多种方式与客户保持联系，及时解答疑问并处理投诉。同时，还可以利用人工智能技术开发智能客服机器人，为客户提供全天候不间断的服务。

第五，安全保障措施也是该标准关注的重点之一。旅行社必须建立健全信息安全管理制度，采取加密传输、身份认证等技术手段保护用户隐私和个人信息安全。另外，还需定期开展安全培训和技术演练，增强员工的信息安全意识和应急处置能力。

最后，标准强调了持续改进机制的重要性。旅行社应根据市场需求和技术发展情况不断优化自身的产品和服务，积极参与行业交流活动，学习借鉴先进经验，不断提升自身的竞争力。

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