DB31T 1153-2019 医疗机构卓越绩效评价准则

《医疗机构卓越绩效评价准则》（DB31/T 1153-2019）是上海市地方标准，旨在指导医疗机构提升管理水平和运行效率。以下是对该标准中一些重要条文的解读。

一、领导作用

标准要求医疗机构的最高管理者应建立组织发展方向，制定质量方针和目标，并确保这些方针和目标在组织内得到理解和实施。这包括了对患者安全、服务质量以及持续改进的承诺。例如，最高管理者需要定期审查组织的绩效，以确保其与既定目标的一致性，并推动必要的变革。

二、战略规划

医疗机构应当制定长期发展战略，明确自身的使命、愿景和发展方向。战略规划应考虑内外部环境因素，如市场需求变化、技术进步等，并设定可量化的关键绩效指标(KPIs)来衡量进展。此外，还需建立有效的资源配置机制，确保人力、物力和财力能够支持战略目标的实现。

三、顾客与市场

医疗机构需深入了解并满足患者的期望和需求。为此，应建立完善的顾客反馈系统，收集来自患者及其家属的意见和建议，用于改进服务流程和服务质量。同时，也要关注竞争对手的情况，分析自身的优势和劣势，以便在市场上保持竞争力。

四、资源管理

对于人力资源，医疗机构应该注重员工的职业发展和个人成长，提供培训机会，营造良好的工作氛围，提高员工满意度和忠诚度。物质资源方面，则要合理规划医疗设备、药品和其他物资的采购、储存和使用，避免浪费现象的发生。

五、过程管理

医疗机构应对各项业务活动进行细致的过程控制，从接诊到出院的每一个环节都应有明确的操作规范和技术标准。通过采用先进的信息技术手段，可以提高工作效率，减少人为错误，保障诊疗的安全性和准确性。

六、测量、分析与改进

医疗机构必须建立健全的数据统计体系，对各项运营数据进行定期分析，找出存在的问题及潜在风险点。基于数据分析结果，采取相应的纠正措施和预防措施，不断优化内部管理流程，促进整体绩效的提升。

七、经营结果

最后，标准强调了对经营成果的关注。医疗机构不仅要追求经济效益，更要把社会效益放在首位，努力为社会提供更多优质的医疗服务。通过持续改进，最终达到患者满意、员工满意和社会满意的多赢局面。

以上是对《医疗机构卓越绩效评价准则》部分核心内容的简要解读。希望这些信息能帮助您更好地理解和应用这一标准。