DB31T 1172-2019 电梯维护保养单位质量与信用评价规范

摘要：本文件规定了电梯维护保养单位质量与信用评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法及结果应用。本文件适用于上海市行政区域内电梯维护保养单位的质量与信用评价工作。
Title：Elevator Maintenance and Repair Unit Quality and Credit Evaluation Specification
中国标准分类号：Q73
国际标准分类号：91.140.90

DB31/T 1172-2019《电梯维护保养单位质量与信用评价规范》是上海市地方标准，旨在提升电梯维保单位的服务质量和信用水平。以下是对该标准中一些关键条款的深入解读：

1. **组织管理要求**

标准强调维保单位应建立完善的管理体系，包括质量保证体系、安全管理制度等。具体而言，维保单位需设立专门的质量管理部门，并配备足够的专业技术人员。此外，还需定期对员工进行培训和考核，确保其具备必要的技能和知识。

2. **人员资质与培训**

维保人员必须持有有效的特种设备作业人员证书，并且每年至少参加一次由权威机构组织的专业培训。标准还特别指出，在岗人员应当熟悉所负责电梯的品牌型号及维修要点，以提高故障处理效率。

3. **设备设施配置**

要求维保单位配备符合国家规定的检测仪器和工具，如万用表、绝缘电阻测试仪等，并保持良好的工作状态。同时建议根据业务规模合理安排仓库空间存放备用零件，以便及时更换损坏部件。

4. **维保过程控制**

在日常保养工作中，应严格按照相关技术规范执行，包括但不限于清洁润滑、调整紧固以及检查电气系统等环节。对于发现的问题要及时记录并上报给相关部门或业主委员会，必要时可暂停使用直至修复完成。

5. **应急响应机制**

针对突发事件（如困人事故），维保单位需制定详细的应急预案，并确保所有相关人员知晓流程。接到求助后应在规定时间内到达现场处置，并将结果反馈给客户。

6. **服务质量评估与改进**

定期收集用户意见，通过问卷调查等方式了解满意度情况；同时结合自身内部审核结果不断优化服务模式。鼓励采用信息化手段实现全过程监控，便于追溯历史数据查找原因。

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