DB61T 1121-2018 政务服务中心建设规范

《DB61/T 1121-2018政务服务中心建设规范》是陕西省针对政务服务中心建设提出的地方标准。该标准从场所设置、设施设备配置、服务功能等多个方面对政务服务中心的建设提出了明确要求，旨在提升政务服务质量和效率。

首先，在场所设置方面，标准规定了政务服务中心应设于交通便利、人口相对集中的区域，并且要远离污染源和危险源。场所面积需根据当地常住人口数量和服务事项多少来确定，确保能够满足日常业务办理需求。同时，还要求合理划分功能区，如咨询引导区、等候休息区、自助服务区等，以提高办事效率和群众满意度。

其次，在设施设备配置上，标准强调要配备必要的办公家具、电子显示屏、叫号系统等硬件设施。特别指出应当安装无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊群体使用。此外，还鼓励采用智能化手段，比如设置自助终端机，提供网上预约、查询等服务，增强用户体验。

再者，关于服务功能，标准要求建立健全各项管理制度，包括但不限于首问责任制、一次性告知制度等。工作人员需经过专业培训，熟悉相关政策法规及业务流程。对于复杂事项，可以设立专门窗口或绿色通道，优先处理。另外，还提倡开展延时服务、错峰服务等便民措施，尽可能满足不同时间段内群众的需求。

最后，在信息化建设部分，标准明确提出要构建统一的信息平台，实现部门间数据共享与交换。通过这一平台，不仅可以让申请人在线提交材料、查询进度，而且有助于政府部门之间打破信息壁垒，提高工作效率。同时，也要注意保护个人隐私安全，确保所有操作符合相关法律法规。

综上所述，《DB61/T 1121-2018政务服务中心建设规范》为各地建设规范化、标准化的政务服务中心提供了重要的指导依据。它从多个维度出发，力求打造一个高效便捷、公平透明的服务环境，让老百姓真正享受到优质高效的政务服务。