DB61T 1165-2018 高速公路服务区服务规范

《DB61/T 1165-2018高速公路服务区服务规范》是陕西省地方标准，旨在提升高速公路服务区的服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、服务环境要求

1. 服务区应保持整洁卫生，地面无垃圾杂物，墙面无污渍，空气清新。

2. 公共区域应设置足够的照明设施，确保光线充足且均匀分布。

3. 卫生间需配备洗手液、纸巾等用品，并定期消毒。

二、服务质量要求

1. 服务人员应统一着装，佩戴工牌，态度热情周到。

2. 提供24小时不间断的基本服务项目，如餐饮、加油、停车等。

3. 对于特殊群体（如孕妇、老人）应提供优先服务或绿色通道。

三、安全管理要求

1. 应建立完善的安全管理制度，定期开展安全教育培训。

2. 配备必要的消防器材，并确保其处于良好状态。

3. 在危险地段设置明显的警示标志，加强巡逻检查力度。

四、信息公示要求

1. 明确公布各项收费标准和服务承诺。

2. 设置公告栏及时更新天气预报、交通状况等信息。

3. 公示投诉电话及处理流程，保证消费者权益得到保障。

以上内容仅为部分重点条款解读，具体实施还需结合实际情况灵活调整。通过严格执行这些规定，可以有效提高服务区的整体服务水平，为过往司乘人员创造更加舒适便捷的出行体验。