DB2111T0001-2019 综合窗口受理工作标准编制规范

《DB2111T0001-2019综合窗口受理工作标准编制规范》是辽宁省地方标准，用于指导综合窗口受理工作的规范化操作。以下将对其中的关键条文进行深入解读。

术语和定义

标准明确指出，“综合窗口”是指在政务服务中心内设置的统一受理各类政务服务事项的服务窗口。这一定义明确了综合窗口的功能定位，即作为政务服务事项的一站式入口，旨在提高服务效率和服务质量。

工作原则

标准提出了“依法依规、公开透明、便民高效”的工作原则。“依法依规”强调了所有业务处理必须严格遵守法律法规；“公开透明”要求信息公开，让申请人了解办事流程和所需材料；“便民高效”则体现了服务宗旨，旨在减少申请人的等待时间和办理环节。

受理流程

标准详细规定了综合窗口的受理流程，包括接件、审核、登记、分发四个主要步骤。接件时需核对申请人身份信息及提交材料是否齐全；审核阶段要确认材料的真实性与完整性；登记是对受理情况做记录以便后续追踪；最后分发至相关部门处理。每个环节都有具体的操作指南和注意事项，确保流程标准化执行。

质量管理

质量管理部分强调建立完善的内部监督机制，定期开展培训以提升工作人员的专业技能和服务态度，并且要求建立投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。通过这些措施来保证服务质量始终处于高水平状态。

以上是对《DB2111T0001-2019综合窗口受理工作标准编制规范》中一些关键内容的深度解析。该标准对于推动政府服务水平提升具有重要意义，同时也为企业和个人提供了更加便捷高效的政务服务体验。