DB42T 1480-2018 殡仪上门服务规范

摘要：本文件规定了殡仪上门服务的基本要求、服务流程、服务质量控制及客户满意度评价等内容。本文件适用于湖北省内提供殡仪上门服务的机构及相关从业人员。
Title：Specification for Funeral Door-to-door Services
中国标准分类号：Y80
国际标准分类号：03.080.99

《DB42/T 1480-2018 殡仪上门服务规范》是一项湖北省地方标准，旨在规范殡仪上门服务的流程和要求。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

一、服务人员要求

标准明确指出，从事殡仪上门服务的工作人员需具备相关专业知识与技能，并通过专业培训考核合格后方可上岗。此外，服务人员应保持良好的职业道德，尊重逝者及其家属的情感需求，在服务过程中注重人文关怀。

二、服务准备

在接到服务请求后，服务机构需提前做好充分准备。包括但不限于核实逝者信息、了解家属具体需求、检查所需设备工具是否齐全等。同时，要确保车辆整洁完好，携带必要的防护用品如口罩、手套等，以保障工作人员自身安全及卫生条件。

三、到达现场

当服务人员到达指定地点时，首先应当礼貌地向逝者家属致意并自我介绍。随后按照既定程序迅速开展工作，比如确认遗体位置、评估环境状况等。在此阶段，务必注意言行举止得体，避免引起不必要的麻烦或冲突。

四、遗体处理

对于遗体搬运环节，必须严格遵守操作规程，使用专用担架平稳转移，防止对遗体造成二次伤害。在整个过程中，要始终保持庄重肃穆的态度，体现出对生命的尊重。另外，在实施防腐处理或其他特殊措施之前，还需征求家属意见，并告知可能产生的费用情况。

五、后续跟进

完成主要任务之后，服务单位应及时回访逝者家庭，询问他们对整个过程的看法以及是否有其他需要帮助的地方。这不仅有助于提升服务质量，还能增强客户满意度，树立良好品牌形象。

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