DB51T 2614-2019 公务用车司勤人员行为与服务规范

DB51/T 2614-2019《公务用车司勤人员行为与服务规范》是四川省地方标准，于2019年发布实施。该标准对公务用车司勤人员的行为和服务提出了具体要求，旨在提升公务出行的服务质量和管理水平。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、职业道德与职业素养

标准规定司勤人员应具备良好的职业道德和职业素养，具体包括：热爱本职工作，忠于职守；遵守法律法规，尊重领导和同事；保持廉洁自律，不谋私利。这些要求明确了司勤人员的基本从业态度，强调了职业道德的重要性。例如，“忠于职守”意味着司勤人员要认真履行岗位职责，确保公务出行任务顺利完成；“廉洁自律”则要求司勤人员在工作中不接受任何形式的贿赂或利益输送，维护公务用车的廉洁性。

二、安全驾驶

安全驾驶是公务用车服务的核心要求。标准指出司勤人员应严格遵守交通法规，做到文明驾驶。这包括：保持车辆良好状态，定期检查车辆性能；熟悉行驶路线，提前规划行程；注意观察路况，谨慎驾驶，避免急刹车和急转弯；遇到恶劣天气或复杂路况时，应减速慢行并开启警示灯。此外，还要求司勤人员掌握应急处理技能，在发生交通事故时能够迅速采取措施，保护乘客安全并及时报警。

三、服务礼仪

良好的服务礼仪可以体现司勤人员的专业形象。标准提出司勤人员应着装整洁规范，佩戴工牌，保持仪表端庄大方。在接待乘客时，要做到主动问候，热情周到。上车前应帮助乘客提拿行李，协助上下车；行车过程中应注意礼让行人和其他车辆，创造安全舒适的乘车环境；到达目的地后，应主动提醒乘客带好随身物品，并礼貌告别。这些细节体现了对乘客的尊重和服务意识。

四、保密义务

公务用车往往涉及敏感信息，因此保密义务尤为重要。标准要求司勤人员不得泄露公务活动内容及相关信息，不得擅自记录或传播与公务用车有关的内容。这意味着司勤人员在工作中必须严守秘密，不得对外透露任何未经批准的信息。同时，也要求司勤人员妥善保管公务车辆钥匙及文件资料，防止丢失或被盗。

五、应急处置

面对突发事件，司勤人员需具备快速反应能力。标准明确要求司勤人员掌握基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下为乘客提供初步救助。例如，当乘客突发疾病时，司勤人员应及时停车，拨打急救电话，并根据需要实施心肺复苏等急救措施。此外，还要求司勤人员熟悉应急预案，如遇自然灾害或社会治安事件，能够迅速组织乘客撤离至安全地带，并配合相关部门开展救援工作。

六、车辆管理

司勤人员还需承担一定的车辆管理工作。标准规定司勤人员应按照规定停放车辆，不得随意占用公共停车位或影响他人通行。下班后，应及时将车辆停放在指定地点，并做好清洁保养工作。对于长期闲置的车辆，应定期启动发动机，检查油液水平，防止机械故障。此外，还要求司勤人员妥善保管车辆钥匙，不得私自配制或转借他人使用。

综上所述，DB51/T 2614-2019《公务用车司勤人员行为与服务规范》从职业道德、安全驾驶、服务礼仪、保密义务、应急处置以及车辆管理等多个方面对司勤人员提出了全面细致的要求。这些规定不仅有助于提升公务用车服务水平，也为保障公务出行安全提供了有力支持。