DB51T 2594-2019 农村电子商务服务体系建设运营与评估指南

摘要：本文件规定了农村电子商务服务体系建设、运营及评估的基本原则、要求和方法。本文件适用于四川省内农村电子商务服务体系建设、运营与评估活动。
Title：Rural E-commerce Service System Construction, Operation and Evaluation Guidelines
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

DB51/T 2594-2019《农村电子商务服务体系建设运营与评估指南》是四川省针对农村电商发展制定的地方标准。以下选取几个关键条款进行深度解读：

一、关于服务站点建设

标准明确要求每个行政村至少设立一个村级服务站，面积不少于20平方米。站点需配备电脑、打印机等基础设备，并有专人负责日常运营。此外还强调站点应具备代购代销、缴费充值等功能。这不仅是为了方便农民生产生活，也是为了推动农产品上行和工业品下行双向流通。

二、物流配送体系构建

提出建立县乡村三级物流配送网络，要求县级物流中心实现统仓共配，乡镇设物流中转站，村设配送点。规定配送频率不低于每周三次，偏远地区可适当调整。通过整合资源优化线路降低成本，解决农村物流\"最后一公里\"难题。

三、人才培训机制

明确规定每年为基层干部、合作社负责人及返乡创业青年提供不少于两次系统性培训。内容涵盖电商基础知识、店铺开设技巧、营销推广策略等实用技能。旨在培养一批懂经营、会管理的专业人才，带动当地电商产业发展。

四、服务质量评价指标

从客户满意度、订单处理时效、售后服务质量等方面制定了详细评分细则。如规定订单应在24小时内完成处理，退换货申请响应时间不得超过1个工作日。这些量化指标有助于规范服务行为，提升整体服务水平。

五、政府扶持政策

鼓励各级政府出台配套措施支持体系建设，包括资金补助、税收减免、场地优惠等。同时倡导建立政企合作模式，发挥各自优势形成合力。比如由政府负责基础设施建设，企业负责具体运营维护。

六、安全监管要求

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