DB5222T102—2018 社会公共服务规程

摘要：本文件规定了社会公共服务的基本要求、服务提供、服务保障、服务质量控制和评价改进等内容。本文件适用于贵州省范围内社会公共服务的提供、管理和评价。
Title：Social Public Service Procedures
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：01.140

《DB5222T102—2018 社会公共服务规程》是贵州省地方标准，用于规范社会公共服务机构的行为。以下选取了部分重要条文进行解读：

一、服务原则

1. 公平公正：提供服务时应确保所有服务对象享有平等的机会和服务质量。

2. 便民高效：简化办事流程，缩短办理时间，提高工作效率。

二、服务内容

1. 基本公共服务：包括但不限于教育、医疗、就业、社会保障等领域的基本服务。

2. 特殊群体服务：针对老年人、残疾人、未成年人等特殊群体提供的个性化服务。

三、服务要求

1. 信息公开透明：公开服务项目、收费标准、办理流程等信息，接受公众监督。

2. 投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时回应和解决群众反映的问题。

四、服务质量控制

1. 定期培训：定期对工作人员进行业务知识和服务技能培训。

2. 质量评估：通过第三方评估或自我评估的方式，定期检查服务质量。

以上条文旨在构建一个公平、透明、高效的公共服务体系，保障人民群众的基本权益，提升政府公共服务水平。