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摘要:本文件规定了旅游景区(点)公共信息发布服务的基本要求、服务内容、服务流程、质量要求及评价改进。本文件适用于山东省内旅游景区(点)的公共信息发布服务。
Title:Service Specification for Public Information Release of Tourist Attractions (Sites)
中国标准分类号:X85
国际标准分类号:03.100.99
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拓展解读
《DB37/T 3307-2018 旅游景区(点)公共信息发布服务规范》是一项山东省地方标准,旨在提升旅游景区的公共服务质量。以下将对标准中的几个关键条款进行深度解读。
一、术语和定义
标准首先明确了“旅游景区”、“公共信息”等核心概念。其中,“公共信息”被定义为面向所有游客提供的基本信息和服务指南,确保信息的准确性和时效性是本标准的重点之一。
二、信息发布内容
根据标准要求,旅游景区应提供包括但不限于以下内容的信息发布:
1. 基础设施信息:如停车场、卫生间位置及开放时间。
2. 导览图:清晰标注景点分布、出口入口、紧急疏散路线等。
3. 安全须知:包括防火、防灾、急救措施等安全提示。
4. 文化历史背景介绍:为游客提供了解当地文化的窗口。
5. 服务项目与收费标准:透明公开各类服务的价格信息。
三、信息发布形式
标准强调了多样化信息发布方式的重要性,建议采用以下几种形式:
1. 物理标识牌:设置于显眼位置,便于识别。
2. 数字化平台:利用官方网站、手机应用程序等方式推送动态消息。
3. 广播系统:及时播报重要通知或突发情况。
4. 印刷品:如地图册、手册等供游客索取查阅。
四、信息发布频率与时效性
对于不同类型的公共信息,其更新频率也有所不同。例如,天气预报类信息需每日更新;而节假日期间的服务调整则应在节前至少一周公布。同时,所有发布的公共信息都必须保持最新状态,并定期检查维护以保证准确性。
五、培训与监督机制
为了保障服务质量,标准还提出了建立完善的培训体系和监督考核制度的要求。景区管理人员和技术人员应当接受相关专业知识培训,熟悉各项业务流程;此外还需设立专门机构负责日常巡查工作,发现问题立即整改。
六、应急响应预案
在面对自然灾害或其他突发事件时,如何快速有效地向公众传达正确信息显得尤为重要。因此,《规范》特别指出,在制定应急预案的同时也要同步规划相应的信息发布策略,确保信息传递畅通无阻。
综上所述,《DB37/T 3307-2018 旅游景区(点)公共信息发布服务规范》从多个维度对旅游景区内公共信息发布做出了全面细致的规定,不仅有助于提高游客满意度,同时也促进了整个行业的规范化发展。