DB37T 3585-2019 老年人照护服务规范

摘要：本文件规定了老年人照护服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于山东省内提供老年人照护服务的机构和个人。
Title：Norm for Elderly Care Services
中国标准分类号：C61
国际标准分类号：13.240

DB37/T 3585-2019《老年人照护服务规范》是山东省地方标准，旨在规范老年人照护服务的各个环节，保障老年人的生活质量。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、照护服务的基本要求

标准规定了照护服务机构应具备的基本条件，包括机构设置、人员配备、设施设备等方面。例如，照护服务机构应当有完善的管理制度和服务流程，确保服务的专业性和连续性。同时，要求工作人员持有相关资格证书，定期接受培训，以提高服务质量。

二、生活照料服务

在生活照料方面，标准明确了日常起居、饮食护理、个人卫生等具体要求。如规定老年人的居住环境应保持清洁、通风良好，并且要根据老年人的身体状况调整饮食结构，保证营养均衡。此外，还强调了个人卫生的重要性，要求定期为老人洗澡、理发、修剪指甲等，预防疾病发生。

三、健康管理和医疗服务

健康管理与医疗服务是照护服务的重要组成部分。标准指出，照护机构需要建立老年人健康档案，定期监测血压、血糖等指标，及时发现潜在健康问题。对于患病老人，则需按照医生指导给予药物治疗或康复训练。同时，鼓励开展心理健康咨询活动，帮助老人缓解孤独感和焦虑情绪。

四、心理支持与精神慰藉

考虑到老年人容易产生孤独寂寞的情绪，标准特别提出要重视其心理需求。照护人员应当主动与老人沟通交流，倾听他们的想法和诉求；组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年生活；并且尊重每位老人的文化背景和个人喜好，营造温馨和谐的生活氛围。

五、紧急情况处理

为了应对突发状况，标准对应急处置措施做出了明确规定。当遇到意外伤害或者病情加重等情况时，照护人员首先要保持冷静，并立即采取初步急救措施，然后迅速联系专业医疗机构寻求进一步诊治。此外，还要求制定详细的应急预案，定期组织演练，提高全体成员的危机意识和处置能力。

六、监督评估机制

最后，标准建立了严格的监督评估体系，通过内部自查、外部审查相结合的方式，持续改进服务水平。一方面，照护机构自身要设立专门的质量管理部门，定期检查各项工作的落实情况；另一方面，则邀请第三方机构进行独立评价，发现问题及时整改，确保所有服务都符合标准要求。

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