DB37T 1997.7-2019 物业服务规范　第7部分：商场物业

DB37/T 1997.7-2019《物业服务规范 第7部分：商场物业》是山东省地方标准，为商场物业管理提供了详细的规范指导。以下对其中的重要条文进行详细解读。

一、服务质量要求

该标准明确要求商场物业服务应达到以下质量标准：

1. 商场公共区域的清洁卫生需保持整洁，无垃圾杂物堆积，地面干净无污渍，卫生间设施完好且无异味。

2. 安全管理方面，商场内应配备足够的消防设备，并定期检查维护，确保其处于良好状态。同时，应建立完善的监控系统，对商场各出入口及重点区域进行全天候监控。

3. 绿化养护方面，商场内外绿化植物应定期修剪、施肥和病虫害防治，保持良好的生长态势。

二、人员管理

对于商场物业管理人员，标准提出了具体的要求：

1. 所有员工上岗前必须经过专业培训，熟悉商场的各项规章制度和服务流程。

2. 员工在岗期间需统一着装，佩戴工作牌，举止文明礼貌，对待顾客热情周到。

3. 应制定合理的排班制度，保证每天都有足够的工作人员在岗，以应对突发情况。

三、设施设备管理

关于商场内的各类设施设备，标准规定了相应的管理措施：

1. 对电梯、扶梯等特种设备，应由具备资质的专业公司负责日常保养与维修，并按照国家相关规定定期检验。

2. 商场内的照明系统、空调系统等应定期巡检，及时发现并解决问题，确保正常运行。

3. 消防报警系统、自动喷淋系统等安全相关设施设备必须始终保持正常工作状态，一旦发现问题立即处理。

四、突发事件应急处置

为了有效应对各种可能发生的紧急状况，标准还特别强调了应急预案的重要性：

1. 制定详尽的应急预案，涵盖火灾、地震等多种类型突发事件。

2. 定期组织员工开展应急演练，提高实际操作能力。

3. 当发生突发事件时，迅速启动应急预案，有序组织疏散人群，最大限度减少损失。

以上便是DB37/T 1997.7-2019《物业服务规范 第7部分：商场物业》中一些关键内容的深入解析。希望这些信息能够帮助大家更好地理解和执行这一标准，在实际工作中提供更加优质的服务。