DB37T 1997.3-2019 物业服务规范　第3部分：中小学物业

摘要：本文件规定了山东省内中小学物业管理服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于山东省内各类中小学校物业管理服务的提供、监督和评价。
Title：Property Service Specification for Primary and Secondary Schools - Part 3: Property Services
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：01.140

《物业服务规范 第3部分：中小学物业》（DB37/T 1997.3-2019）是山东省地方标准，为中小学物业管理提供了详细的指导。以下是对该标准中几个关键条款的深入解读。

首先，关于安全管理方面，标准要求物业服务企业应建立完善的安全管理制度，包括但不限于门卫值班制度、巡逻检查制度和突发事件应急预案。例如，第5.1.1条规定：“学校大门应设置门卫室，并配备专职保安人员24小时值守。”这表明学校的安全管理不能有丝毫懈怠，确保校园内外环境的安全稳定。

其次，在环境卫生管理上，标准强调了清洁工作的规范性与持续性。第5.2.1条指出：“校园内垃圾应及时清理，做到日产日清。”这意味着物业服务公司需要制定合理的清扫计划，保证校园整洁卫生，同时还要定期对垃圾桶进行消毒处理，防止病菌滋生。

再者，设施设备维护也是本标准关注的重点之一。根据第5.3.1条，“各类教学及生活设施设备应定期保养维修，确保其正常运行。”这就要求物业管理人员具备专业的技术知识，能够及时发现并解决可能出现的问题，避免因设备故障影响正常的教学活动。

此外，标准还特别提到对于特殊时期的额外保障措施。如在疫情防控期间，需按照当地疾控中心的要求落实各项防控措施，比如体温检测、健康码查验等。第6.1.2条明确指出：“应加强对师生员工健康状况的关注，一旦发现异常情况立即上报。”这一规定旨在保护全体师生的身体健康，减少疾病传播风险。

最后，服务质量评价机制也被纳入考量范围之内。标准提倡通过问卷调查、座谈会等形式收集意见，不断改进服务水平。第7.1.1条建议：“每年至少组织一次业主满意度测评活动。”此举有助于了解客户的真实需求，从而提供更加贴心周到的服务。

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