DB63T 1755-2019 政务服务“马上办 网上办 就近办 一次办”进驻事项办事指南编写规范

《政务服务“马上办网上办就近办一次办”进驻事项办事指南编写规范》（DB63/T 1755-2019）是青海省针对政务服务事项办事指南编制提出的地方标准。该标准旨在规范政务服务事项的办理流程，提高办事效率和服务质量。以下从几个关键点对标准进行解读。

首先关于事项名称的规定。标准要求事项名称应准确、简洁、规范，能够清晰反映政务服务事项的核心内容。例如不能仅使用“审批”或“备案”等模糊词语，而要具体标明是何种类型的审批或备案。这有助于申请人明确所办事项的具体内容，避免因名称不明确导致误解。

其次在申请材料部分。标准强调申请材料应当列出清单，并注明每项材料的名称、形式、份数和来源。对于可以通过部门间信息共享获取的材料，不应要求申请人重复提交。例如如果工商登记信息已实现电子化共享，就不应再要求提供营业执照复印件。同时需明确是否允许容缺受理，即某些次要材料缺失时能否先行受理。

第三是办理流程环节。标准要求绘制详细的办理流程图，标明每个环节的责任单位、时限要求及相互衔接关系。特别要明确受理、审查、决定等关键节点的时间节点，便于申请人掌握进度。对于涉及多部门协同办理的事项，还需标明牵头部门和配合部门各自的职责范围。

第四是办理地点与时限。标准规定应明确事项的受理窗口地址、联系方式以及办理时间。对于网上办理的事项，要提供在线申报入口链接。同时要根据实际情况合理设定承诺办结时限，并向社会公开。对于需要现场踏勘或专家评审的特殊事项，也应明确额外所需时间。

第五是收费标准。标准要求对依法需要收费的事项，应列明收费依据、项目、标准和方式。如果属于免费事项，则必须明确标注“不收费”。不得在法定收费项目之外擅自增设收费项目或提高收费标准。

最后是常见问题解答。标准建议设置FAQ模块，收集整理申请人经常咨询的问题并给予解答。这些问题可以涵盖申请条件、材料准备、办理流程等方面。通过提供详尽的问答内容，可以帮助申请人更方便快捷地了解办事指南，减少不必要的往返次数。

总之该标准从多个维度对政务服务事项办事指南的编写提出了具体要求，目的是为了使指南更加科学规范、易于理解，从而提升群众办事的便利性和满意度。